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松江区2018年“双十一”消费者投诉近日发布。据松江消费者权益保护委员会统计，从11月11日至11月27日，松江消费者权益保护委员会共受理了268起投诉，其中涉及“双十一”消费的投诉55起。其中，对活动规则的投诉有19起，占投诉的30%以上；其余的是关于售后服务、质量问题、物流配送问题、价格问题和优惠券使用问题的投诉。
据悉，“双十一”活动主要集中在网上购物，所以投诉集中在商品上，涉及食品、化妆品、服装、日用品等商品。11月11日，消费者李小姐在官方旗舰店购买了3盒染发剂。自从货物在14日在物流中心被收集以来，它们总共停滞了110个小时。李小姐询问了物流公司，并被告知不要排除商家不发货的情况。她向商家询问他们已经在销售后交付了货物，但没有在销售后提供或回复。无独有偶，消费者宋先生也遇到了延迟发货的问题。11月11日，宋先生用一个应用程序买了一些食物，但直到17日才送到。咨询客户服务后，他被告知等待。19日，他发现订单被单方面取消，取消状态为“客户未付款”。宋先生向区消费者保护委员会投诉，要求商家按照原订单约定及时发货并给予合理解释。事实上，在“双十一”期间，这类投诉并不少见。可见，网络消费在带来便捷购物体验的同时，也存在一定的“隐患”。
“双十一”的硝烟尚未散去，“双十二”的步伐正在逼近。松江消费者权益保护委员会提醒消费者警惕陷阱，注意理性消费中的价格陷阱，避免权益受损。其次，我们应该了解促销规则，防范消费陷阱。建议消费者在网上购物前清楚了解促销活动的细节，并注意保留促销活动的截图和商家承诺的截图。此外，仔细检查和接受货物，以防止它们出错。在签收货物前，确保货物状况良好，与所购货物一致或符合协议。如果快递货物损坏或丢失，消费者可以要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息应及时销毁，以防泄露。
松江消费者保护委员会还建议消费者使用保证支付来降低风险。消费者在网上购物时应该使用安全的支付方式，谨防信息泄露。
