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2020年春节已经开始了。这些天，在人流熙攘的松江南站，一群穿着橙色背心的人不停地来回穿梭。这些参加春节的志愿者帮助乘客回家。
下午2点，在松江南站售票大厅的自动检票机前，乘客们排成了两行。乐言(音译)是上海立信会计金融学院的一名大二学生，他穿着一件志愿者背心，正在引导乘客使用自动检票机。尽管松江南站去年11月全面开通了电子客票，不再使用纸质客票，但许多乘客还是习惯性地去自动售票机取票，或者打印报销凭证。因此，今年松江南站将把志愿者投入售票大厅，帮助乘客办理自助业务。
“我们将首先引导乘客拿起机票信息单，或者输入他们的手机号码，向他们的手机发送信息。在这个过程中，向他们介绍电子客票的使用，希望他们下次可以直接刷卡进入车站，这样会方便得多。”乐言介绍道。记者注意到，春节期间，在售票处售票的乘客数量有所增加。一旦有乘客卡在自助取票机前的某个操作环节，后面的队列会越来越长，会延误乘客的登机时间。在志愿者的引导下，乘客在售票机前取票的速度明显加快。
在志愿者的帮助下，一位乘客徐竹东(音译)完成了凭证的打印工作，他向春节志愿者们夸口说:“机票已经无纸化了，但报销仍需打印。”有时会有很多人排队等候，但有了志愿者的特别指导，效率就会提高。”
据了解，自春节以来，松江南站的志愿者一直工作到1月24日，每天从7:30到17:00。
