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一身深红色制服的空，脸上带着温暖而富有感染力的微笑，优雅而笔直地站在讲台前，语气温柔而柔和，很难想象这个美丽而自信的上海女人已经50多岁了。更令人惊奇的是，她还在蓝天上飞翔...8月14日下午，东航客舱服务部全国劳模兼总技师”我讲述了从“芳姐”到“空姐”的人生经历，围绕“不要忘记你的首创精神，记住使命”这一主题，我与现场工作人员动情地分享了我对“服务乘客”的独特理解。
25年前，风华正茂的吴尔玉从纺织厂被招入原上航空公司，成为第一批“空姐妹”。今天，她仍然充满激情，把追求“蓝天梦想”作为自己的职业。经过25年的飞行，吴尔玉以“甜美的笑容”和“温馨的家庭服务”创造了“零抱怨”、“零失误”的奇迹。吴尔宇的名字早已与东航客舱服务部紧密联系在一起，并已成为一个品牌。
吴尔玉说，只有通过相互欣赏、交流与合作，才能产生平等、双赢和有价值的服务。服务是相互尊重和美丽的。在讲座中，吴尔语还结合了鞠躬等常见的肢体语言，让现场工作人员感受到了服务的温度。培训结束后，许多员工仍不满意，自发地聚集在吴尔玉身边与“服务女神”交流。松江供电公司营业厅副班长赵伟表示，要学习吴尔玉精益求精的服务精神，永远不要忘记“人民电力工业为人民服务”的初衷，不断提高能力，努力打造“三型、两网、世界级”的能源互联网企业。
