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描述:社保中心的窗口服务人员热情地为居民服务
有70多人在工作，为670，000名被保险人服务。面对如此巨大的业务量，人们怎么能满意呢？十多年来，市社保中心松江分中心不断优化服务流程，提高工作效率，结合“互联网加”模式，使流程更加精简，办事人员更少。
流程优化任务减少
“松江的制造业比较发达，有大量的移民，所以业务量也很大，尤其是工伤保险业务。”据市社保中心松江分中心党支部书记、副主任范明辉介绍，为了更好、更有效地处理业务，松江分中心实施了“业务宽容受理制度”和“凭证通报承诺制度”，逐一清理了人们工作的阻碍点，为办事人员创造了一个舒适、畅通的绿色服务渠道。
面对客户需求的不断变化和社保业务量的不断增加，松江分中心坚持管理的高效性。在“互联网+”的背景下，坚持走在“一网管理”的前列，大力推广社会保障网上服务，提高了服务效率，给市民带来了更多便利。
目前，上海社保中心已与公安、民政等部门联网，实现了数据和信息的交换和共享，真正减少了“减少材料、减少环节、减少时间、减少次数”的投入行动。例如，退休人员去世后，社保中心通过与公安大数据进行比对来获取相关信息，不再需要家庭成员和单位提供材料。
对于本单位的业务，“许多事务需要由本单位柜台经理处理。现在我们在网上处理他们在大力推广，他们只需要在单位运作。”范明辉介绍，根据市社保中心标准化建设的相关要求，松江支行在服务大厅设立了自助服务区，并有专人负责指导网上操作流程，方便了操作人员，减轻了柜台压力。
此外，上海人民社会应用和上海社保微信公众账户的开通也减少了去社保中心的人数，实现了“简单的业务网上处理、复杂的业务线下审核和网上反馈”，使市民在办理社保事务时“最多跑一次，力争跑零次”。同时，市社保中心还将人们经常做的很多业务延伸到社区，将社保服务送到“家门口”，实现了“网上、手持、柜台、社区”四位一体的公共服务平台，让人们不用离开社区门口就能做好事。
高效的关怀服务
此外，松江分中心也向前迈进了一步，深入社区、企业、部队、农村，送货上门，积极提供服务，深入一线了解居民实际需求，千方百计解决困难。今年，松江分中心两次派人到武警部队宣传退役军人转业后的相关社会保障政策，帮助他们参加保险，更顺利地补缴。
11月6日下午，一对老夫妇将印有“热情周到的服务，认真高效的处理”的横幅送到分中心，感谢松江分中心在申请工伤保险待遇和解决困难时给予的周到服务。
这对老夫妇是一个受伤者的家庭成员。在向松江分中心申请工伤医疗的过程中，分中心工作人员考虑到客户居住在宝山区，腿脚不便，主动给了他们个人联系电话，并多次与他们沟通，帮助他们顺利完成工伤医疗的申请。
努力工作和奉献精神
在居民和企业的赞誉背后，是松江分中心工作人员的辛勤工作和奉献精神。夏静是杰出的代表之一。几十年来，他坚守着自己的社会保障岗位，被同事们称为“老牛”，被评为市社保系统首批“十大服务明星”。
自1993年以来，夏静一直在社会保障体系中工作。对他来说，办公室是他的第二个家，他的同事开玩笑说“他在办公室的时间比在家的时间还多。”夏静说:“做好这项工作，为人民服务是必要的。”他回忆说，当他第一次进入社会保障体系工作时，恰逢上海养老保险制度改革和建立个人养老保险账户。从计算机科学专业毕业后，他成为少数几个知道如何操作在线操作系统的人之一，并自然而然地承担了这项任务。夏静说:“那时，工作时间内来不及记录的信息会被及时记录下来，甚至连饭都忘了吃。”一年后，他完成了这项工作。“每个账户都是手工输入的，几乎所有的原始数据都是我输入的。我很自豪地想到它。”
被调到审计部门后，他还是默默贡献了一份力量。尤其是当了科长之后，他早上8: 30就去上班，7: 00就到了；下午5点下班后，他经常加班到深夜。他笑着说，事情必须在你放心之前完成。他无愧于自己的工作，但对自己的妻子和孩子感到受到了虐待:“我们分开吃饭，因为有时我回家后，女儿会去睡觉。”即使在2017年被调到验收部门后，他仍然保持着每天早到晚归半小时的习惯。
