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随着时代的变迁，社区警察以往摔断腿敲门的工作方式已经有些捉襟见肘。“老姨”如何及时应对和解决群众身边的“急、难、忧”小事？如何增强发言权，引导和动员广大人民群众积极参与社区治理？
今年以来，保山市公安局对基于微信公众账号“社区通行证”的社区警务建设进行了新的尝试。“社区沟通”的应用为保山公安机关进一步拓展网络警务平台、增强社区治理效率、丰富与居民的沟通渠道、及时掌握、收集和处置源头信息提供了可能。
从“面对面”到“关键对关键”
今年国庆假期后的第一天，宝山分局古村派出所的社区民警朱新飞像往常一样来到玉兰公园小区。
“朱警官来早了！”迎面走来的是社区和平志愿者黄阿姨。
“你们的警察局真的很强大，在72小时内破了这个大案子。”黄阿姨指着她手里的手机说:“我在社区‘社区交流’的警察提醒栏上看到了你的案件信息！”
“是的，是的，我能看见它。现在我们的居民可以放心睡觉了。”在黄阿姨身边的周晓也兴致勃勃地讲道。
最初，“社区交流”平台公布的信息是，警方发扬了持续的战斗精神，迅速侦破了两起系列入室盗窃案件。
“虽然这个案子已经解决了，但我们的安全意识应该加强，防止盗窃和盗窃是每个人的责任。现在“社区通行证”上有一个待办事项提醒，我必须立即处理它。”朱警官说他赶紧刷了一下“社区通行证”。
像大多数现代人一样，朱新飞从未离开过手机。其他人不时地刷朋友圈。在他刷朋友圈之前，他需要再刷一遍“社区通行证”。“社区沟通”应用后，民警朱新飞及时发布了“防盗提示”、“从门窗做起”等防范公告。国庆期间，辖区内入室盗窃和“三辆车”盗窃案件同比下降近40%。必须说，“社区交流”也有一点贡献。
尝试“循环粉末”
“过去，当我们举行警察吹风会时，这些热情的‘老面孔’就会出现。”宝山分局洛南派出所辖下的梅罗家园社区民警金世兴(音译)有点无奈。社区警务应该赢得群众的“存在感”和“认同感”，用网络时代的话来说，就是建立一种联系群众、服务群众的新方式——他们需要“圈子粉”。
"户口有上门服务吗？"
今年9月，社区民警老金在“社区交流”上与粉丝聊天时，被插入了一条“歪门邪道”的信息，细心的民警耐心地询问了发件人。原来，该社区的顾阿依一家从市中心搬到洛南居住后需要办理户籍转移，但她的儿子因腿脚残疾常年卧床不起，无法到派出所办理手续，影响了社会治安和其他重要福利。这件事成了古阿姨的烦恼，她在“社区通行证”上留言，想试一试。老金了解情况后，与领导商量后，接过“特别事务”，为顾阿义办理了搬家手续。
要运营一个公共平台，通过短期推广快速“圈粉”并不难。很难保持长期的用户忠诚度和活动，也就是说，不是“掉粉”，而是保持“粘性”。对于一名53岁的警察来说，基于微信操作的“社区沟通”是一项全新的、陌生的、富有挑战性的工作。在网上和网下工作了一段时间后，他带着深深的理解说:“原来有50多人，没有必要去了解更多关于网络社区警务的新‘东西’。”通过培训，我学会了操作，并且我能够帮助群众解决网上的困难，这赢得了群众的好评。我们服务群众的触角延伸到了互联网，我的老警察也尝到了甜头。”
24小时“团队负责人”
在“社区传播”中，社区警察的身份就像一个“群体所有者”。对于保山分局友谊路派出所的社区民警王海荣来说，“社区通”开通以来最明显的变化就是他从原来的“8小时工作制”转变为“24小时移动派出所”，这是“群体业主”必备的反应速度和态度。
“奶奶，你还记得你住在哪里吗？”国庆假期的第三天早上，一个迷路的老人被送到友谊路派出所。
老人摇摇头。“我不记得了。”
“那你叫什么名字？”
“我不知道。”
这样的场景可能在每个警察局都上演过。一般来说，我们总是在发送调查时等待家庭信息。当你运气好的时候，你的家人会很快来认领，但是当你运气不好的时候，整天照顾老人、吃东西、喝酒和睡觉是很常见的。在另一端，老年人的家庭很担心。然而，依靠“社区沟通”，老人的家庭成员很快找到了这一次。
一大早，仍在休假的社区民警王海荣被寻人信息吵醒，立即被转移到“社区链接”。很快，“粉丝们”向“团队负责人”报告说，老人的女儿住在林宝的第四个村庄。王海荣赶到单位，亲自驾驶警车将老人送回他在林宝第四村的家。老人的女儿看到母亲时高兴得哭了，她对警察说:“谢谢你！谢谢你！”
[/s2/]我们也是“新华社的”
自从新华社发布沙特王储被废除的消息后，“岗提”迅速在互联网上流行起来。短短两个字，足够短，足够突然，不仅显示时效性，而且给人一种权威感。网民们都说这句话“刚刚”直接拉近了新闻和读者之间的距离，感觉就像朋友在窃窃私语。保山分行在“社区沟通”平台中设置了多个功能模块，其中警方推送“公安新闻”，发布“报警通知”，实现“警民互动”，广泛“收集线索”，做出官方“公正式”回应。
"王阿姨，你知道怎么切，阿拉社区的超市已经关门了！"
“哦，我该怎么做呢？我在沃尔玛超市买了一张购物卡。还有数百美元没有用完。真的很紧急！”
今年9月，当一群阿姨们聚集在宝山庙兴一景苑小区，商量去长江路的大润发超市要一份声明时，她们在小区门口遇到了庙兴派出所的社区民警范燕龙。
“阿姨们，这件事我们已经知道了。之前购买的购物卡和电子超市充值卡可以继续使用。刚才，我发布了社区超市业主的最新公告。上面有详细的收购信息，请快速查看。”
"放心吧，李阿姨，我们去超市门口看看好吗？"
“不，警察局已经在我们的‘社区通讯’中发布了公告。我得赶紧去市场买些小菜，我儿子中午回来吃。”
"哈哈哈，每个人都应该做什么？"
连锁超市巨头“易玛特”在上海的所有门店都已关闭，而“易玛特”总部所在地宝山庙兴区的许多居民都充满了疑虑，担心原来的购物卡不能再用了。寺庙银行迅速组织所有社区警务人员在“社区沟通”平台上发布公告，并及时公布实际情况，安抚居民情绪。仅仅一天，阅读量就达到了9000人。
“社区沟通”的建设、完善、推广和应用，是保山市公安局努力打造“共建、治理、共享”的社会治理模式的有效实践。目前，“社区传播”已经整合了多方沟通互动、便民服务和社区宣传的功能。未来，“社区沟通”将继续拓展公安机关服务群众、接受举报线索的职能，社区警务将真正走进人民生活、留在人民身边。
