本篇文章836字，读完约2分钟
今年第三季度发布了《上海轨道交通运营服务乘客满意度评价报告》。总体满意度达到88.86。在17条线路中，磁浮线、17号线和13号线的乘客满意度排名前三；2号线、3号线和浦江的排名相对较低。
评估概述
2019年上海轨道交通运营服务乘客满意度评价涵盖运营安全、车辆状况、优质服务、便捷服务和投诉处理五大类，共有24项具体指标。
2019年第三季度，乘客满意度测评样本采集范围分布在全市17条轨道交通线路(包括磁悬浮线路)，覆盖所有车站，共获得有效样本16908个。
结果分析
总体结果:上海轨道交通乘客满意度略有波动
2019年第三季度，上海轨道交通服务乘客总体满意度为88.86，处于满意和相对满意之间。
从17条线路的情况来看，2019年第三季度，全线位于浦东磁悬浮线上，乘客满意度排名第一，17号线和13号线分别排名第二和第三；2号线、3号线和浦江的排名相对较低。位于浦东的6号线和16号线位于榜单的中下游，还有空的房间有待进一步推广。
后续跟踪
从本季度的评价结果来看，乘客对“列车正常运行”的满意度比上季度提高了1.31，评价结果有所回升。
保证出行时间是城市轨道交通的优势之一，它完全依赖于客运的有序组织和列车的正常运行。虽然本季度乘客满意度有所提高，但近期仍会不时出现延误，尤其是在高峰期，一旦延误会造成客流积压，这将对乘坐体验产生很大影响。企业应注重提高运营可靠性，确保市民和乘客的正常出行。
下一步的改进
第三季度的评价结果显示，乘客对车辆清洁度和秩序的评价是本季度乘客满意度较低的指标，得分分别为83.88分和84.05分。受访乘客对地板表面、门窗和车辆外观的清洁度不满意。
就车内订单而言，主要集中在车内吃和发小广告的问题上，相关运营企业应该时刻注意。此外，乘客还建议加强对车内秩序的管理和维护。
同时，与前一季度相比，本季度乘客更加关注员工服务。乘客希望增加车站服务员的数量，在巡逻时尽量避免空邮政的情况，并在乘客需要时提供更及时、更主动的服务。
