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推荐顺序:
李乐飞老师是我多年的同事，他给我为他的新作《新服务时代》写了推荐顺序，我很高兴同事又有新作，很高兴同意。 这本书读得很开心。 书中有很多生动的例子，使人们感到模糊。 另外，这本书使用核心概念和理论连接了很多例子，有助于网民理解例子之后的法则，激活理论。 李乐飞老师总是思想活跃，喜欢探索不同的研究行业，现在他把多年来在不同行业注意到的实践和学到的理论做法总结在一起，使这本书具有出色的可读性和学术性。
一万多年前，人类进入农耕文明，形成了第一产业。 这是人类文明的一大步。 始于1860年代的产业革命，大幅度解放了生产力，形成了以制造业为代表的工业化社会，工业文明站在了历史的前列。 进入21世纪，服务业迅速发展，发达国家服务业gdp (国内生产总值)超过70%，中国年服务业gdp达到52%，超过半壁江山。 服务业这么重要，但大众对服务缺乏系统的认识。 “服务应该成为独立的行业”的想法是国际商业机械企业( ibm )在2004年最初提出的，此后，这个行业被称为服务科学、管理、工程、设计，被称为服务科学。 过去十年来，不同学科的学者一直在探索服务法则，形成服务的科学基础。 新闻技术的迅速发展，为服务业的迅速发展提供了前所未有的机会，许多新的服务在实践中出现，另一方面服务系统越来越多，服务作为一个行业，其科学基础还没有形成。
对于普通网民，一定要与服务相关，接受服务，提供服务。 书中描绘了很多服务场景，非常有启发性，服务创新层出不穷。 本书阐述了互联网的观点、资源的观点、需求的观点和文化的观点这四个观点，对不同的服务创新进行了很好的分类，这四个观点是供给方立场的革新(更有效地组织，提供高质量的服务的方法)和诉求方的立场 与实体产品相比，前者相当于生产过程的创新，后者相当于产品本身的创新。 当然，在服务业中，前端和后端通常是结合的，与制造业不同，是分离的。
对于专业网民(工业工程学科或服务相关学科)，无论你是学校相关专业的老师或同学，还是工作人员，这本书都是进入服务行业的科普启蒙读物。 我觉得你和我一样善于初读，例子丰富，文风也相当生动，但读起来并不简单。 有必要理解来自设计科学、工业工程、系统工程、triz (发明问题处理理论)等不同学科的理论方法。
作为工业工程的学者，我从这本书中感受到了作者对工业工程学科的探索。 100年前，工业工程学科诞生于美国时，工业革命盛行，工业工程如其名，是专门研究工业化的学问，在过去100年为世界制造业的迅速发展提供了理论基础，福特的流水线生产也是日本丰田的 随着发达国家制造业占gdp比例的下降美国工业工程学科首先面临学科变革的困境，服务特别是医疗服务成为美国工业工程专业的新研究方向。 在中国制造业依然盛行，但服务业高速发展，对工业工程学科来说，加快学科布局，如何进行学科建设，需要将工业工程的理论和做法应用于服务业，培养下一代工业工程师。 这本书在这方面也提供了很好的启发。 (清华大学副校长，工业工程系教授，郑力)
服务场景全面覆盖，四个视点密切注意
在“新服务”时代寻求定义未来的力量
贯彻“人民群众对美好生活的向往”
与新基础设施之间的快速发展路径
基本新闻:
书名:《新服务时代:新服务、新基础设施、未来社会的服务规则》
书号: 978-7-5217-2023-5
作者:李乐飞着
定价: 59.00元
装订:装订
分类:产业的迅速发展
出版时间:年10月
出版社:中信出版( 300788，是股票吧)集团
作者介绍:
李乐飞
清华大学工业工程系主任有副教授、博士生导师、清华大学工业工程系部副主任、清华大学工业工程系部多，杂系统工程研究中心执行副主任、清华大学知识物流与供应链系统研究中心副主任、清华大学质量与可靠性研究院 第一个研究方向是系统工程、智能交通、物流计划与管理、服务的运营与管理、多种多样的系统建模与仿真。
目前主要学术兼职:《IEE (电气电子工程师协会)智能系统》《亚太运筹学》等国际学术杂志副主编、incose (国际系统工程协会)学术委员会主任助理、北京分会副理事长、前主席及中 现在担任亚太csdm大会议程联合主席。
副本摘要:
从亚马逊的“一键订单”到京东无人机的配送，从“通达系”民间快递到同城闪送，从个性化的家庭设计到哈密瓜的定制栽培，从“海底捞你学不到”到文和友小龙虾的商业崛起，从当地的观众席无接触。
“服务改变世界，设计美好生活”中国的服务型经济极大地改变了人们的生活习惯。 作者在这本书中引入了服务创新和服务设计的先进理论和研究方法，向网民展示了服务创新的四个视角，深入剖析了国内外丰富的服务创新实例，从互联网、资源、需求和文化视角更新了服务市场
这本书借鉴了“服务主导逻辑”，以“新服务”为源头，以“满足人民大众对美好生活的向往”为顶级诉求考虑“新基础设施”，打破单一技术方向线性推进的一条线逻辑，为时代的快速发展
推荐:
1 .详细的例子分解，权威的理论支持，容易学习的设计工具
服务场景全部覆盖，近100例被生动分析的斯坦福大学服务设计研究和清华大学工业工程系服务创新实验室的研究成果进行了几代交替。 四大视角深入发现内在，服务创新理论体系、质量屋实例、共情地图……理论丰富，设计工具简单易懂，通过“人民大众对美好生活的向往”和“新基础设施”之间的快速发展路径，服务创新设计行业
2 .观点独特，渴望从前流传下来的认识思考
中国在近年来的快速发展实践中，已经通过许多异军突起的快速发展榜样，揭示了“服务”的巨大威力，说明了在经济的快速发展、国家富强、内需的扩大中，“服务才是道理”！ 这本书阐述的“服务型制造”理念是从根本上拓展或深化服务基础的。 为在困难中走向希望、面向未来的中国企业提供非常好的参考。
3 .专家、学者倾情推荐，各自受益
清华大学副校长、工业工程系教授郑力、中央推进部原秘书长、中国政研会副会长景辉、场景实验室创始人吴声倾向排序，需要公司创新窗口的公司管理者、创新创业者、专业学者、服务创新设计师、政策制定者、经济注意者、。
目录:
序一推荐郑力v
推荐序二服务，新时代的希望官景辉ix
序三推荐数字时代的精彩服务吴声xiii
前言xvii
总论001
第一章无处不在的服务
第二章非常多和杂乱的服务
与服务多对应的011
连续体思维014
把握历史和趋势018
服务创新的四个视角021
第三章互联网的观点
低价互联网023
交叉组织互联网029
有效地运营互联网032
在线还是离线055？
第四章资源视角
把新闻变成资产065
新闻传播技巧077
把特征变成市场080
资源共享不是假命题083
第五章需要视角
从需求到诉求089
从满足到惊喜094
“上帝”请参加设计102
第六章文化视角
照亮“满意的镜子”125
互动行为与服务创新129
优秀的组织文化134
服务设计和创新的原理和方法149
第七章服务设计与创新原理
原体验152
重新设计162
多样性171
第八章服务创新经典( 603096，股票吧)工具
差异化战术177
服务接触:经济性、比较有效性和信息表现的妙招194
第九章servino的做法
servino系统和解题过程202
鼓励服务体验，注意原点207
“认识到你自己”，分解服务系统本身211
解决问题，架起诉讼和供给的桥梁217
如何“发明”服务222
第十章并行服务
并行服务，双胞胎视点228
搭载服务的人工智能231
服务管理的“并行”时代233
服务创新与未来生活241
第十一章服务创新与未来生活
好奇心244
快乐245
迷恋248
你不需要选择248
一举得到251
诀窍254
温情场景255
新的互动256
口碑经济257
“新服务”牵引“新基础设施”261
后述265
专家推荐:
这本书读得很开心。 书中有很多生动的例子，使人们感到模糊。 另外，这本书使用核心概念和理论连接了很多例子，有助于网民理解例子之后的法则，激活理论。
郑力清华大学副校长，工业工程系教授
对这本书社会趋势的深刻注意和理解是超越服务来看待服务，我们把表象的、现在的服务经济状态放在历史的维度上，并列探讨复兴道路的大结构时，更容易理解服务创新的重要意义。 这不仅是经济迅速发展的“后工业时代”的特征，也是探讨人类终极目标的必然命题，是“满足人民大众对美好生活的向往”的具体路径。
景辉中央推进部原秘书长、中国政研会副会长
制造、销售、体验、软件、硬件……服务定义了一切，成为了基础能力。 所以乐飞哥的《新服务时代》从“互联网、资源、需求、文化”等角度展开发现的内在，都呈现出另一面的映射:本质上设计服务不仅是设计全新的商业模式，更是全新的生活
吴声场景实验室的创始人
