本篇文章1216字，读完约3分钟
谈到消费者保护委员会，你认为作为一个消费者，你会怎么想？受理消费者投诉，保护消费者权益，甚至揭露或批评损害消费者合法权益的行为。作为一个负责消费者并为消费者代言的社会组织，2019年，青浦区消费者权益保护委员会成功解决了8329起消费者纠纷，平均每人解决了近700起。
促进保障权利的正义，保障消费的公平，引导消费的质量
如果你问消费者保护委员会的工作人员，什么样的动机使他们致力于服务消费者？“消费者至上”和发誓成为消费者的“家人”是他们最初的意图。2019年，青浦区消费者权益保护委员会紧紧围绕“信用让消费更安全”这一主题，关注消费领域存在的问题，积极实施有效措施，认真履行法定职能，为维护社会和谐稳定的消费者权益发挥了积极作用。全年为消费者节约经济损失3860.68万元，在12345满意度测评中满意度为100%。
消费者钱先生去年在4s店抵押购买了一辆Zotye汽车。当时，4s店要求第二年在店内购买汽车保险，并收取了2000元的续保押金。今年购买汽车保险时，钱先生发现在4s店购买汽车保险的成本比在外面要高得多。因此，他拒绝在商店购买，并提出退还续租押金，但遭到拒绝。经过多次不成功的谈判，钱先生向消费者保护委员会寻求帮助。
消费者保护委员会的工作人员接到投诉后，联系双方了解情况。根据4s店的说法，消费者买车时，已经明确告诉他们下一年应该在店内购买车险，并在协议中注明续保金额。钱先生说4s店的车险太贵了，销售员买车的时候根本没有提到。消费者保护委员会的工作人员查看了相关协议，协议上只标注了“续保金:2000元”，没有说明续保金的退款，也没有说明购买汽车保险的具体费用。消费者保护委员会向4s店指出，购买车险是消费者的权利，这种车险搭售涉嫌侵犯消费者自主选择权。经过调解，4s店最终无条件退还了2000元的续租押金。
着力服务长三角一体化，加强宣传力度，避免市民踩雷
为积极响应“满足长三角消费”行动，青浦区消费者权益保护委员会充分发挥环太湖周边城市消费者权益保护合作机制和环淀山湖核心区联动机制的作用，领导了苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城七市。消费者权益保护委员会在环太湖周边城市召开消费者权益联盟2019年年会，共同搭建消费者投诉快速解决、行业放心消费示范评估、学习交流和信息共享“三大”平台
2019年，前三类消费者投诉涉及售后服务问题3815起，合同问题2224起，质量问题1337起，占投诉总数的88.56%。其中，安全、价格、假冒、虚假宣传、人格尊严等问题953个，占11.44%。共享自行车、房屋装修、教育培训和网上促销仍然是投诉的热点。为此，区消费者保护委员会组织了50多次公益讲座、有奖知识问答、主题征文活动、公益广告等。通过微信公众账户、东方信息苑、中国消费者新闻、社区电子滚动屏、邮政家庭邮箱等方式，发放了5万多份宣传册，发布了20条消费警示。，引导市民科学、合理、文明、绿色消费。
