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“通过培训，我提高了自己的沟通技巧，学会了如何更好地倾听客户的需求，更有效地处理消费者纠纷。“几天前，区市场监督局完成了对消费者联络点的第一次分级培训。参加培训的维权人士刘田表示，培训不仅有理论讲解，还有实践培训，这让她受益匪浅。
据悉，此次培训主要包括消费者纠纷调解和沟通技巧、消费者权益保护法律法规分析、黄金珠宝行业现状及消费者警示等。区市场监督局邀请了华东政法大学、上海商学院、国家金银制品质量监督检验中心的教授和行业权威专家进行讲座。
此外，在培训的最后一天下午，举行了消费者权益保护业务技能竞赛。来自我区19个基层市场监管机构的60名选手参加了比赛。参与团队成员围绕投诉调解中处理的典型案例分享了他们在投诉调解中的技巧和方法。最终，广福林市场监管所获得了集团一等奖，中山路市场监管所程笔试获得了一等奖。
“这次培训是根据去年全区维权联络点的星级评定进行的。首次开展分级培训，培训活动与投诉调解案例发言相结合。这也是首次开展消费者权益保护法规测试和现场检查联络。他们的学习效果。”区市场监督局消费者保护科科长马盈盈说:“我希望通过培训，联络点将发挥更有效的作用，为即将到来的中国国际进口商品博览会做准备。”
据介绍，此次培训是区市场监督局今年规划的三次消费者权益保护重点培训中的第一次。另外两次培训将在本月举行，估计总共将有500多名联络官接受培训。
