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社区事务受理中心是政府为人民办事的窗口。广福林街道社区事务受理中心受理公安、医疗保险、社保、劳动等13个部门的185项业务。街道社区事务受理中心总结两年来的工作经验，收集“六步工作法”和“换位工作法”，确保中心窗口服务标准一致，服务质量优良，复杂疑难情况得到妥善处理。
让大众的生活更轻松
广福林街道社区事务受理中心始终服务于不断探索。总结了窗口“六步工作法”，即“听、问、查、查、切、做”。“你好，有什么事吗？”来到街道社区事务受理中心窗口的居民会看到工作人员的笑脸，听到他们亲切的询问。工作人员会有意识地向居民询问情况，给出有针对性的、易懂的答案，让居民了解他们需要的政策、程序和相关材料。
潘志辉，一名工作人员，已经在街道社区事务受理服务中心工作了将近两年。他专门处理居住证申请和住房保障业务，他不断学习和思考如何更好地为这些居民服务。潘志辉记得有个居民来咨询申请廉租房业务。虽然申请人很年轻，但他的家庭已经离婚并失业，他独自租房子。他别无选择，只能向政府申请援助。潘志辉立即向他详细介绍了廉租房的申请标准和所需材料。居民听后，很困难地告诉潘志辉，他的户籍还在前妻的房子里，房子已经被拆迁了，所以他不能提供户口簿和房屋拆迁协议，因为他和前妻的关系不好。听到这里，潘志辉有些不解，因为他不能接受没有材料的生意。他立即记录了申请人的信息和联系方式，并承诺在3个工作日内回复他。经了解情况，上级主管部门认为这种情况客观存在，可以用有关部门出具的证明代替拆迁协议。潘志辉立即向街道发展办公室询问居民如何申请发放相关证件，并通过电话告知居民。居民们在电话中向潘志辉表达了他们的感激之情。“窗户的工作既简单又复杂。按照业务流程来完成很简单，复杂的是要认真处理每一种特殊情况。”潘志辉说道。
从居民的角度思考
同理心可以产生同理心，理解在职居民的需求，更好地理解和帮助他们。街道社区事务接待中心的工作人员经常会遇到居民不舒服，向工作人员投诉，甚至因为材料不规范而与工作人员发生争吵的情况。“我明白你的意思。让我想想怎么解决它。”一个简单的词可以减少火药的气味。
工作人员陈珏在近两年的窗口工作中发现，良好的服务态度对窗口工作人员来说是最重要的。在窗口工作，接待各种各样的人，有些人非常感激完成了生意，有些人态度不好，甚至言辞尖刻。“如果你能理解我们，你自然不会理解我们。”陈珏说:“面对不同的居民，我们也要一视同仁，不要因为他们态度不好，就消极对待他们，不要和他们发生冲突，激化矛盾。”把服务放在第一位可以更好地为居民服务。”
陈珏负责日常接听居民热线咨询、现场咨询和人员指导。作为居民咨询的平台，热线通常非常繁忙。曾经有一个居民打电话来询问他需要带什么材料来处理劳动手册。在陈珏告知他所需材料后，他提醒他是否处于就业状态，他的劳动经历是否完整，他的档案是否在街上，如果他不在，他是否签发了备案证明。当时该居民正在就业，其劳动经历不完整，不符合办理劳动手册的条件。他被告知，他必须要求单位为他办理取款手续，只有在他的劳动经历完整的情况下才能办理劳动手册。居民确认该单位已经办理了离职手续，但调查发现没有。经过询问，我意识到没有辞职的单位是他以前的单位，不是现在的用人单位。因此，陈珏告诉他，他需要联系一家公司的人员，帮助他处理辞职事宜，并告诉他处理后打电话给街道社区事务受理中心，确认他已经辞职，可以申请劳动手册。“通过电话接待居民时，有时不太清楚，理解上有偏差，所以我尽量把一切都报道好，先和居民沟通一下。”陈珏说。
