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十年坚持原来的心，十年爱人民。2009年夏天，松江供水公司和松江日报联手开通了一条民生绿色通道——57705392“夏季热线”，确保每年夏季用水高峰的三个月供水。
十年来，这条与人们日常生活息息相关的民生热线，每年7月15日都会准时接听。每个电话都是居民解决问题的愿望和他们对热线的信任；每一个回电中的“谢谢”都是居民对供水企业辛勤工作的肯定和感谢。
十年来，这条热线在供水企业、用户和居民之间架起了一座和谐的桥梁，沟通了双方的信任和友谊。同样，不惧艰难、致力于奉献自己的抢修人员的感人故事已经持续了十年。
“夏季热线”提升供水企业服务质量。在过去的十年里，总共接到了6万多个居民打来的电话，其中约20%的人申请了维修和帮助；不仅回复率、回访率和客户满意度达到100%，还收到了居民的感谢信、表扬信和赠送横幅。在过去的十年里，热线接听和紧急维修人员已经24小时待命。只要他们收到了维修报告，他们都给出了指示，并尽快赶到现场，不分昼夜，风雨无阻。忙的时候，一天要派出近20次紧急维修人员，衣服在晾干之前经常是干的和湿的。有时，我忙得吃不下饭，有时，为了保证居民用水和城市交通，经过紧急处理后，我安排在晚上紧急抢修。
“暑期热线”也促使企业进一步优化服务布局。围绕热线反映的问题，积极推进给排水企业行动，优化便民措施，改造金沙滩、景德路等老无依社区的管网，解决长期困扰居民的用水问题；对于影响居民用水的社区水泵房等设施故障，供水企业及时派出运水车解决居民的紧急需求；社区污水外溢严重，影响了生活环境。排污企业的志愿者多年来上门清理内部管网，解决了居民的烦恼；一些社区的残疾人和孤寡老人行动不便，供水企业主动为近百名老人提供上门服务，解除了这些特殊群体的后顾之忧；通过党建平台建立联络机制，为居民区提供各种给排水服务，让居民放心。
十年来，“夏季热线”见证了松江区域供水水平的大幅提升，从46万吨提高到66万吨，全区供水能力提高了43%；地下管网长度达到3832公里，不仅实现了与城市发展的同频共振，而且充分保证了整个区域的供水顺畅高效。2015年，松江给排水行业进行了改革，实施了一体化运营监督管理。松江水业发展有限公司应运而生。热线平台也适应了改革的需要，不断扩展和升级，产生了一套后台流转处理和回访机制。2017年，全区7家给排水企业的热线电话整合为一条，将“57705392”升级为统一的水务行业对外“给排水服务热线”。
在过去的十年里，“夏季热线”也见证了行业服务向信息化迈进的巨大步伐。近年来，给排水行业逆着标准社会快速发展，推出支付宝、微信支付和ic卡在线充值支付，让居民体验到足不出户的支付感受。今年，所有营业网点都实现了手机二维码的“横扫”支付，为智能服务增添了一个亮点。目前，超过70%的居民使用网上支付。未来，智能终端将进入社区，居民无需离开社区大门就可以享受更多的给排水服务。
诚实和仁慈，善良就像水。给排水企业将不断擦亮“夏日热线”的招牌，继续以用户满意度为评价标准，以确保安全运营和用户服务需求为己任，为城市提供安全、优质、高效的公共服务，为建设“科技、人文、生态”的现代化新松江增添新的亮点！
