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“这孩子从小就不注意个人卫生，我担心增加他感染的风险。”
“他经常打不通电话。他又在玩手机了吗？这对他的眼睛不好。”……
在电话的另一端，小张(化名)的父亲急着要和上海儿童医疗中心的社工“吐痰”。
不久前，上海儿童医疗中心隔离门诊收治了9岁的小张，他和母亲从国外回来后被诊断为COVID-19肺炎。在酒店集中隔离的过程中，我的母亲不幸被诊断出。小张因腹泻和呕吐被紧急送往医院，而他的父亲在遥远的湖北防疫前线工作。
不知所措，不知所措，带着一丝恐惧。这是小张刚进隔离诊所的状态。
“老大哥”和“大姐”迅速介入
小张张灿不明白他为什么被送进医院，而他却在旅馆里住得很好。
幸运的是，儿童中心有一个成熟的社会工作系统。社会工作者“大哥”和“大姐”迅速调整他们的“身份”，给特殊的小病人温柔的陪伴。“大姐”陈静首先叫小张张。
-“如果0表示不开心，10表示开心，你现在给自己多少分？”
-"7分！"
-“我如何添加点数？”
-“我想早点回家！”
……
和小张、张章聊了一会儿后，陈景芝用通俗易懂的语言向他解释了住院的原因，并鼓励他“多喝温水，少打手机，早点回家。”
经过几天的治疗和相关检查，平静了情绪的小张高兴地出院了。
除诊断和治疗之外的其他需求由“精神护理者”解决
自从新政府成立以来，已经有四名没有父母照顾的疑似儿童住进了儿童中心的隔离诊所。
因为没有亲戚陪伴，这些孩子有一定程度的压力焦虑。在特殊时期，医务人员非常忙。除了诊断和治疗以外的各种需求都将由社会工作者来解决。在隔离诊所大约三天的“生活”中，医务社会工作者成了他们的“精神看护者”。
在接收到疑似儿童后，社会工作者将在第一时间评估父母和儿童的心理状况，并记录他们的各种需求。起初，无人陪伴的儿童缺少日常用品，病房里也没有足够的被子。社会工作者立即筹集资源，为儿童提供“温暖的心袋”，解决了他们的生活问题。
除了电话交流，社会工作者还为孩子们准备了童话故事、刷子和其他减压工具。此外，通过机器人“小白”，它可以远程与儿童面对面交流。
如果孩子的情绪有失控或其他特殊情况的风险，社会工作者将进入隔离诊所。“以前隔离诊所里有个外国孩子。他不合适。我们的社工及时进入隔离区安抚他的情绪。”陈景芝说，儿童中心在儿科社会工作服务方面有着丰富的经验。
此次，医院社会工作部专门编制了2019年新型冠状病毒病儿科社会工作服务指南，为更多儿科医疗机构提供参考。该指引将社工的工作原则、团队构成、服务内容、工作流程等内容分为不同类别，并附有医务人员编制的儿童心理评估问卷和心理健康自评量表，方便相关人员找到“相应策略”。
