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钟鸣广场位于新桥镇钟鸣路，是新桥及周边地区居民重要的娱乐休闲场所。自开业以来，广场的业绩一直在不断增长。但是这种突然的流行病打乱了企业的发展。“本着对新桥居民负责的态度，我们不会在疫情期间关闭店铺，以确保居民的生活设施不被破坏。”广场董事长孙介绍说，就在2007年疫情爆发后不久，该商场就向营地商户提供了租金减免支持。然而，减免只能使商人摆脱暂时的困境。更重要的是如何恢复商店的客流。我们成立了微信集团，推出了网上购物中心，并为所有员工带来了现场商品。钟鸣广场引导商家尽可能多地开发新的空服务客房，寻找新的增长点。
“效果很明显。从表面上看，商场里的人很少，但单个店铺不仅业绩没有下滑，反而实现了逆势增长。”根据孙的分析，“线上”和“线下”似乎是一个词的区别，这不是一天的工作。它测试客户的维护能力以及业务模型的弹性和弹性。
从“到商店”到“到家庭”的服务
从“商店”到“家”，钟鸣广场的“盒子小马”被深深打动了。
“箱马驹”是阿里箱马仙生和大润发共同创建的社区精品超市。这是一个典型的“名店”模式，可以提供3公里内的一小时送货服务。在疫情期间，充分发挥了“盒子小马”在线和离线整合的优势。最高时，每天超过400个订单，网上交易额超过10万元，与疫情爆发前相比，没有下降，反而有所上升。
Box Pay公司的新任董事张海说，在疫情期间，为了确保配送速度，钟鸣广场为Box Pay公司开辟了一条独立的通道，一个升降滑梯直接从仓库通往购物中心一楼的出口，快递员已经在那里等着了。从分拣到提货的整个过程不到5分钟，确保在1小时内送达客户手中。据介绍，为了满足流行期居民的需求,“箱型小马”扩大了原有3公里的配送范围，同时提供了散装包装，为居民提供了更多的空客房选择，这也在一定程度上减轻了企业的物流压力。
从“线下”到“线上”的营销
“箱马驹”在流行期间能迅速突破，并有其天然的优势。凭借阿里盒小马鲜强大的物流系统和大润发完备的供应能力，可以快速配置资源，实现线下到线上的转换。对于绝大多数主要依赖线下运营的企业来说，如何完成这一转型？
爱婴房是中国著名的母婴产品销售机构，遍布各大商业区。“早期成员的积累和维持给了我们在流行病期间坚持下去的信心和动力。”钟鸣广场爱婴房经理兰明培(音译)表示，之前，爱婴房的网上销售依赖于爱婴房应用程序，该应用程序是从大仓库交付的。在流行期间，他们是精确连接的成员。他们很快改变了他们的想法，及时开发了“方便婴儿回家的房间”小程序，转而从商店送货。顾客可以在下单前选择最近的商店，这样他们就可以通过快递尽快收到订单。“一般来说，我们会通过快递发货，客户最迟第二天就会收到货物。在疾病流行的早期阶段，销售人员还充当“信使”，将产品直接交付给客户群体。”兰明培告诉记者，为了让更多的会员转到小节目，该店开展了很多优惠活动，如秒杀、回扣、打折等。，以吸引他们从“在商店购买商品”到“在家提货”。
不同的格式和商家也根据自己的实际情况倾向于这一路线:水星家纺通过现场直播带来商品，吸引粉丝增加；一些餐饮企业推出了打包外卖和清洁蔬菜配送，同时利用视频教学来留住有品位的顾客；教学和培训项目，开展网上教学，丰富学生生活，通过活动将客户流失到线下，为爆发后的客户做好储备。
日前，除了亲子娱乐、电影院等特殊业态的店铺外，钟鸣广场的店铺复业率已超过95%。虽然疫情给商场零售带来了巨大冲击，但也刺激了行业寻找新的突破。在采访中，许多卖家告诉记者，即使疫情完全结束，他们也会继续发挥网上消费模式，加强会员管理，打通线上线下整合，更好地服务消费者。
