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据金山区统计，9月份，全区共受理“12345”市民服务热线2060个工作订单，同比下降2.65%，同比上升17.11%。其中，重复工单有275个，占总工单的13.35%，重复工单有100个，重复次数在3次以上，占重复工单的36.36%。目前，正在处理1087份工作订单。
1.从上诉类型来看:
求助882例，占总数的42.82%；投诉和举报840起，占总数的40.78%；咨询案例176例，占总数的8.54%；160条意见和建议，占总数的7.77%；2 .其他类型，占总数的0.09%。
2.从上诉数量来看:(前五名如下)
(1)物业服务管理(维护与购买、物业安全、纠纷协调、垃圾处理、绿化与维护、行业委员会)、拆迁政策、宅基地等住房保障问题占22.38%，比上个月下降15.88%。其中，物业服务管理工单占住房保障工单总数的64.21%。
(2)违法建设、路面养护、施工规范等城乡建设问题占17.52%，比上个月增长4.34%。其中，违法建设工作指令占城乡建设工作指令总量的49.86%。
(3)环境垃圾、无照摊点和跨门经营占总量的15.63%，比上个月增长0.94%。
(4)噪声污染、空气体污染、油烟扰民等环境保护问题占10.44%，同比增长52.48%。
(5)外部公共广播设备、装修噪声和交通设施等公共安全(公共安全和交通)类占4.66%，比上个月增长52.38%。
3.从集中申诉的角度来看:
本月有14起5次以上集中申诉，其中6起10次以上，2起重复集中申诉，26起垃圾分类问题(共211起)。市民的集中诉求主要集中在:镇海上那堤小区、金山卫物业的不作为(绿化破坏、外墙脱落、地下车库门烂而不维修等)。)，空金威新村和山康社区附近的气味，万寿新村社区的建设扰乱了人们，而八一菜市场的无证设立影响了居民的生活；杨珊镇万盛金隅的居民要求拆除社区内的垃圾桶，并同意红树林市民要求取消固定停车位；杭州湾大道建设扰民；枫泾镇芙蓉公寓开发商非法出售郑融花园小区房屋及道路设置路障；泸乡镇洪光路7号违章建筑；存在何澄路、板桥路、石化街交叉口乱摆摊，社会福利院海曙分院施工噪声扰民的问题；枫泾镇凤阳新村20号违章建筑。
4.来自工单组织者:(详见附件1)
(1)各街道镇(金山工业区)承接情况:接到市民电话1689个，比上个月下降5.54%。其中，主要诉求集中在违章建筑、环境垃圾、噪声污染等方面。
(2)委员会办公室的承诺:共接到371个市民电话，比上个月增加12.08%。其中，主要诉求问题集中在外部公共广播设备、校园设施、空空气污染等方面。
