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"您好，嘉定巴士总经理服务热线，有什么事吗？"
在嘉定公交公司的热线服务中心，随着电话的响起，工作人员耐心地回答市民们提出的各种问题。该公司负责人告诉记者，自热线开通一年以来，已接到300多个咨询、建议和投诉电话。随着各种问题的妥善解决，公共交通服务逐渐从“满意”转向“感动”，司机与乘客的关系更加和谐。
“过去，公众对公交服务的投诉和员工对公司的投诉和建议相对较少，不利于公司形象的改善和公司的健康发展。嘉定公交公司相关负责人表示。
有鉴于此，2018年1月25日，总经理服务热线021-5915550开通，公司运营信息部主要负责接听和记录。公司党政班子领导每季度安排现场接听市民电话。公众对公共交通服务的咨询、投诉和建议，以及员工对公司制度和企业文化的意见和建议，都可以通过这条热线得到反馈。责任单位应在接到监管指令后2个工作日内完成处理，复杂或多部门问题的答复时限为7个工作日。
2018年夏，江桥海滨社区居民黄先生的孙子出生。由于儿子住在南翔，这对老夫妇经常需要在江桥和南翔之间旅行。由于缺乏便捷的公交设施，前往南翔地铁站附近的居民需要乘坐嘉定65路公交车换乘湘江公路。最初的直线距离只有35公里，大约需要一个小时。
事实上，很多居民已经通过总经理的热线反映了上述问题，希望开通南翔至江桥的公交线路。经过详细的调查和论证，连接南翔和江桥的嘉定129路公交车于去年12月26日开通，填补了该地区公交线路的空空白。值得一提的是，线路开通后，沿线居民反映，天溪嘉园社区附近有大量人流，很多居民每天乘坐公交车出行。然而，社区附近只有一个连续两三公里的公共汽车站，人们希望再增加一个站。不到两天，居民们的建议得到了回应。2月22日，公交公司在嘉峪关路增加了乐秀路站，使周边居民出行更加方便。
除了新建和改造公交线路外，许多居民希望延长末班车时间的愿望也实现了。
去年，住在兴义苑的居民报告说，住宅区周围没有公共汽车，这给出行带来了不便。他们希望将嘉定11路延长或调整到居民区入口，并延长嘉定57路公交车最后一次通过胡艺高速公路的时间，以方便市民出行。
接到热线后，有关部门立即进行了调查核实，并给予回复:小区周围的道路尚未通车。通车后，将修建新的线路或调整其他线路，最后一辆公共汽车的扩建早已规划好，并将尽快实施。去年8月26日，嘉定路57号的末班车从19:00延长到20:00。像嘉定路57号一样，在接到市民的建议后，嘉定路61号和嘉定路66号的公交车也推迟了末班车，这方便了沿线更多的居民。
公交员工的需求也通过热线得到了及时的反馈。
司机石汉中打电话报告说他家住在朱樵，但他开的车是嘉定路15号，往返于马路站和白银路站之间。早上上班或晚上取车后不方便回家，所以他要求转到离朱樵较近的车站或线路上班。
“在同一个团队内部调动很方便，但是马璐和朱樵属于不同的团队，所以调动起来比较麻烦。通过经理热线后，问题直接反馈到公司层面，有利于问题的最终解决。”公交公司的工作人员说。不到半个月，石汉中如愿以偿地来到朱樵地区工作，长期困扰他的通勤问题得到了解决。
