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流行期间，人们长时间呆在家里，有些人有焦虑和抑郁，甚至睡眠困难等。我们如何有效地解决这些问题？
自2月17日起，上海战争流行病心理援助专线开通，市民来电24小时接听。在嘉定，除了这条热线，市民还可以拨打区心理援助热线寻求相应的帮助。
“你说得对，56℃的水可以灭活病毒30分钟，但是如果你想知道80℃的水灭活了多少分钟，目前还没有权威的说法……”
2日上午，嘉定区精神卫生中心战争疫情心理救助热线的接线员王接到一个电话。另一个人是一位70多岁的老人。当王提出这个问题的时候，有点惊讶。她微微皱眉，很快就明白了老人的要求。
她通过对话巧妙地转移了对方的注意力，并感谢老人对疫情的关注，缓解了老人的情绪。
王坦言，每天她都要接到很多不同身份和年龄的市民打来的电话。不管对方问什么问题，她都应该准备好在第一时间倾听。即使问题过于“钻牛角尖”，也要用正常的心去倾听；如果你有能力互相帮助，试着把他们引向正确的方向。在疫情期间，热线中的许多事情和问题无法提前解决，但首先要做好的是帮助对方解决他们的顾虑和困惑。
"每个电话都是一扇窗户，一扇发泄负面情绪的窗户."坐在王对面的也是负责接听热线的也有同感。“几乎每个接通的电话都有一个故事。我们必须认真做一个好的倾听者，让对方有机会发泄自己的情绪。”几天前，一位市民在热线上说，他担心疫情会影响我国的形象，给未来发展带来障碍。颜路不仅耐心地向对方解释，而且还向对方讲述了“山川异域，风与月同一天”的例子，鼓励她相信国家，相信团结的力量。"我用这个电话和对方交谈了将近一个小时。"
如果探索者的情绪已经到了死胡同，帮助他转个弯，转身出去。工作了7年的颜路称自己是一个明智而理性的人。当她在电话里听到不同的故事和经历时，她会哭。然而，专业素质必须使自己迅速恢复理性，并试图通过专业知识给对方一个满意的答案。
颜路说，心理咨询师一般不会给出建议，但在特殊的防疫时期，也有她自己的“精神稳定器”:每天，她应该在正确的时间睡觉，正常饮食。此外，我们应该做一些事情来提高我们的注意力，比如看书和听音乐，做一些舒缓的练习，不要太关注流行病信息。
据悉，自新皇冠肺炎爆发以来，嘉定区心理援助热线已24小时开通，过去一个月的日用电量是平时的5倍。此外，嘉定区精神卫生中心还招募了15名具有心理咨询专业资格的接线志愿者，为公众提供心理咨询、心理减压、心理干预等公益服务。
上海战争与流行病心理援助专线:021-55369173
嘉定区心理援助热线:021-39590800
