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为落实民生档案“全市运行”的要求，全面处理街道和城镇社区事务，接受服务中心的服务，从3月1日起，区档案馆对外服务窗口全年开放365天，平日中午、周末和节假日也提供服务。
服务质量再次提高
区档案局在收集和整改问题的过程中，向人民索取需求，为人民交代，充分发挥档案服务窗口作为联系人民群众的纽带作用。
检查窗口开展“马上办”活动，引入便民措施，优化政府公共信息获取，利用档案查阅服务满足群众需求。
文件搜索窗口开展“标准服务零投诉”活动，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。
修订《嘉定区档案利用标准》和《便民服务指南》，建立了一套职责明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准。
实行“便民服务来了又走，急、难的事情专门处理”的服务模式，劳动人民“只跑一次，只进一扇门，只找一个人，只做一次”。
将
添加到查询类别
目前，关于民生档案的远程查询有12种。然而，当人们去街道和镇务接待服务中心查询时，有些人错误地认为他们只能在这里查阅婚姻档案和独生子女档案，他们很少知道其他的民生档案，如知青档案也可以查询。结果，信息不对称导致人们来回奔波。为增加民生档案查询的种类，区档案局下发了《嘉定区档案局关于进一步加强建设项目档案工作的通知》和《嘉定区档案局关于进一步加强土地和房屋档案收集工作的通知》。“十三五”期间计划将民生档案查询类别增加到20个，使民生档案远程查询服务点在服务民生方面发挥更大作用。
质量只运行一次
区档案局的领导干部听到了两个在“换位体验”中寻找文件的人的叹息:
查文件的人:你的服务态度很好，但是没有什么我想查的。我以为所有的文件都在档案局
查看档案的公民:是的，是的，我还以为我的个人档案在档案局，结果我一无所获
地方档案馆档案检索窗口换位的体会。一群人想为公司查询厂房的建筑图纸，但城建档案存放在区城建档案信息中心，无法查询。一个群众想查询个人档案，但档案都存放在单位或区人才服务中心和就业促进中心。尽管工作人员告诉了他们详细的询问地址和咨询电话号码，但由于各种档案保存分散，群众还是来来往往。
、
区档案局加大了收集民生档案和进入图书馆的力度。今年，华亭镇和新城路街道的农民建房档案被添加到图书馆。
同时，增加了“人才引进”、“三峡移民”等档案，计划增加兵役档案和农村土地确认档案，进一步探索民生档案查询需求高的部门和场所，继续设立民生档案远程查询点，避免人民四处奔波的困顿，真正做到“让人民只跑一次”、“送人民到门口”。
最近，一位老人来到档案馆询问他儿子的婚姻档案，以便为他的孙子登记，但他的儿子服刑期满，他的儿媳消失得无影无踪。
根据规定，不属于档案当事人的老年人不得入学，但如果不提供档案，孩子就不能入学。档案工作人员会考虑他们的特殊情况，在联系他们户籍所在地的派出所后，档案工作人员会直接把档案送到派出所，交给户籍民警，这样孩子就可以如期入学。
最近，地区档案馆接到了一个档案检查员的感谢电话:档案检查员的母亲去世了，父亲85岁了，他病了很长一段时间。现在，由于遗产公证，他急需一份他父母婚姻的原始文件。区档案馆了解情况后，立即安排工作人员将档案送到门口，为当事人提供档案凭证。
