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电梯为高层住宅居民每天出行提供了便利，但对于住在甘泉公寓的邱先生和他的妻子来说，乘坐电梯成了他们的“烦恼”之一。原来，他们是一对视力受损的夫妇，他们的妻子潘女士完全失明，而她的丈夫邱先生的视力只有0.05。三年前，他们搬进了这座20层住宅楼的第15层。因为仅凭感觉，每次乘电梯对他们来说都是一次艰难的旅程。然而最近，他们收到了一份特殊的“新年礼物”来理解他们的“忧虑”。
随着电梯到达提示的铃声，邱先生和他的妻子知道15楼已经到了。这种甜美的铃声是居委会、物业和行业委员会以及电梯公司送给这对夫妇的“新年礼物”。
“在这个电梯没有声音之前，我们经常坐错座位，有时我们会出去而没有到达楼层。或者过了15楼，我们还是不知道。邻居们说你还没下楼，然后我们就把15楼压回去。”邱先生动情地说。
2019年6月，住宅区计划进行电梯改造。邱先生和他的妻子小心翼翼地表达了他们的诉求，要求物业公司在电梯上安装提示音，但物业公司立即同意了。“当时，我们的电梯正进入正常更换阶段。他们的丈夫和妻子找到我，问电梯更新时是否有语音提示，所以我立即向我们的领导反映了这件事，并向行业委员会反映了这件事。开始这样做。”甘泉公寓物业管理办公室经理马说。
该物业就此事与行业委员会和居委会沟通时，意外发现行业委员会曾计划将此事纳入电梯改造项目。原来居民委员会已经告诉他们了。「我们的居民委员会在日常探访中，已了解到居民的各种需要。我们认为，如果安装电梯铃，居民出行可能会更方便。因此，结合此次电梯更新的机会，我们与行业委员会和物业进行了协商和沟通，以连接此电梯钟。”双山居委会相关负责人程政道解释了真相。
甘泉公寓共有480多户，只有邱先生是一个视障家庭。他们没想到这么多人错过了他们的480岁生日。经过不断的协商和沟通，在电梯中安装铃声的项目很快被正式纳入住宅电梯更新计划。电梯技术人员也多次上门进行技术测试，试图尽快解决邱夫妇的困难。最后，1楼和15楼电梯的到达铃功能成功实现，为了帮助残疾人，电梯公司还免除了安装铃的额外费用。
在各方的共同努力下，秋夫妇的烦恼终于得到了解决，冬天的时候，一种社区的温暖感觉涌上了他们的心头。“我感到非常亲切和温暖。这件事对其他人来说是锦上添花。这是雪中送我们的礼物。非常感谢您让我们在新的一年有了一个新的开始。”尽管潘太太看不见这些人，她此刻的心还是很亮。
