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工作日下午，上海某培训机构外籍教师丹尼尔来到长宁区税务局办税大厅二楼“3+1”特别纳税服务区。他在找“双语服务窗口”。
今年5月，丹尼尔去古北市民中心参加了长宁区税务局组织的“双语服务走出去”。长宁区税务局双语志愿者服务队的工作人员为他澄清了一个困扰已久的问题:住房补贴对像他这样的外国人的个人收入有什么影响，与他有关的政策是什么？丹尼尔对志愿者的口头和交流过程印象深刻，所以这次他来到税务大厅的双语窗口，了解更多后续政策。
描述:古北市民中心长宁区税务局“双语服务走出去”
描述:长宁区税务局“3+1”特别纳税服务区“双语服务窗口”
2018年年中，长宁区税务局组建了一支由21名青年外语人才组成的青年外语志愿者服务团队，这也是上海市税务系统第一支多语言志愿者服务团队。在这个平均年龄为33岁的团队中，90%的人出生于20世纪80年代和90年代之后。他们不仅精通英语、日语、法语、德语、俄语等语言，还具有注册会计师、中级经济师、税务会计师等专业资格。面对在税务大厅工作的“外国人”，他们完全可以实现无障碍交流。
我们为何要在区税务局设立“语言能力日”呢？长宁区税务局局长陈英表示，长宁区有7000多家外资企业、办事处和跨国采购机构，约有12.4万名海外人士在长宁生活和工作，长宁是上海最国际化的城市地区之一。然而，外资机构的聚集和“外国人”的聚集也对政府服务提出了新的要求。
描述:古北市民中心长宁区税务局“双语服务走出去”
在访问该地区的企业时，许多外国人报告说，他们在办理个人所得税时，总是处于“公司纳税”和“朋友纳税”的局面，语言障碍是外国人和专业税务服务之间的一道“玻璃门”。正值长宁区团委对辖区内专业外语人才进行筛选。在此契机下，长宁区税务局将零星的“紧急”外语服务规范化、制度化，建立了青年双语志愿者服务团队，搭建了税务服务与海外人士之间的桥梁。
志愿服务队日语组组长吴，80后国际商务日语专业学生。她带领五名志愿者为税务大厅提供日常外语服务。在最近的一次服务中，吴为上海迪爱生贸易有限公司的日本职员左杜注册税务应用时解决了这个问题，这让左杜很吃惊，她担心自己会因为语言问题而无法清楚地描述自己。双语服务特别窗口工作人员丁轩告诉记者，个人所得税改革后，涉外个人所得税业务咨询和处理也增加了。当他们遇到会说日语、德语和其他小型语言的职员时，窗口工作人员会立即询问外语服务的背景，背景会发送一个列表，请志愿者到窗口寻求支持。
描述:古北市民中心长宁区税务局“双语服务走出去”
多语言志愿者服务团队不仅为外国人和外籍员工提供了便利，还显著提高了志愿者的专业能力。王瑞新(音译)是英语小组的一名志愿者，他在大学时学习过国际贸易。工作之后，她担心自己的外语专业知识没有机会展示。加入志愿者服务团队后，她经常要帮助工作人员完成中英文的中国税务居民身份证和企业税务相关证件的发放，还提供各种高频和非高频政策的咨询和解释，这让她感叹在为外国人服务的同时，她也积累了很多专业的“冷门知识”，更全面、更细致地掌握了相关的税收政策。
在长宁区税务局办税服务大厅，由“一级企业服务区”、“千家集团企业专属服务区”、“重大涉税事项对接区”和“双语服务专用窗口”组成的“3+1”特别纳税服务区，成为长宁优化经营环境、深化“配送服务”试点改革的新名片。陈颖表示，下一步，长宁税务部将借助本地区丰富的党建联络点资源，推进“纳税服务进楼宇、进企业”，根据不同企业的白领构成和行业侧重点，提供更加个性化、精准化的纳税服务。
