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最近，晚上站在沈城的街道上，用手机打电话给一辆装有优步软件的“人民优步”汽车，是白领们晚上回家的一种“时尚方式”。然而，近日市民王小姐反映，她被怀疑遭遇了一辆"鬼车"。车主没有真人头像，显示的手机号码是“12345678901 ”,无法接通。当公共汽车没有来时，王小姐别无选择，只好取消，但被扣除了35元。媒体收到报道后，优步积极争取退款，并向王小姐道歉。
场景恢复:没有头的人马座的主人没有来。
6月24日晚，王小姐站在华山路的大街上，像往常一样用出租车软件回家。我平时用“滴滴”，这是第一次用优步，我选择了最流行的“人妖”。但是在这种情况下，用户体验太差了！”王小姐向记者投诉。
根据王小姐的记忆，那天晚上21: 10左右，在通过优步界面给车打电话后，她的手机显示附近有一名优步司机在“接订单”。“型号是大众人马座，但司机的头部不是真人照片，头部看起来像一团肉色界面，一点也不清晰。”记者注意到，王小姐手机的截屏显示，优步司机的脸一个接一个地显示“鉴”字，模糊不清，没有信息能正确显示司机的个人信息。
司机没有按照承诺给王小姐打电话。犹豫之后，王小姐决定亲自联系司机确认登机地点。但当王小姐用手机给司机打电话时，她惊讶地发现司机的手机号码是“12345678901”！这个数字来自哪里？由于担心和害怕，王小姐取消了订单，想叫辆车回家。但就在王小姐取消后，她得知自己被从35元的车费中扣除了。
无奈取消:3分钟等待，但强制扣除
司机没有来，没有电话号码，乘客没有上车，但他们必须支付35元车费？
根据王小姐提供的截屏信息，记者发现从司机收到订单到王小姐取消订单只有3分钟的时间差。另外，从扣款明细中，记者了解到王小姐扣款的原因是“3.4分钟等候费”为1.02元。13.98元的“最低成本”和20元的“消费”总计35元。
记者了解到，根据优步的规定，如果优步乘客在预订后5分钟内取消订单，他们将不会收取任何费用。最低旅行费用只收取5分钟以上。
优步回应:启动调查并提前退款
记者注意到，与其他打车软件不同，优步的应用程序没有投诉电话。如果发生消费者纠纷，消费者只能通过电子邮件投诉和维护自己的权利。王小姐给优步发了一封关于遭遇“幽灵车”的邮件，希望得到解释并要求退款。但优步没有回应。
在接到热线电话后，经过多次困难，记者试图从一名专车司机那里获得一条400-891-8582上海优步客服热线。据业内人士称，400这个数字主要针对优步司机，而不是消费者，大多数使用该软件的乘客并不知道。当记者打电话时，经过长时间的音乐，没有人接听。经过努力，记者终于联系到了优步公司的相关负责人“杰克”，告诉王小姐发生了什么事，她想要什么。
该负责人表示，优步将调查可能由司机的客户或互联网引起的问题，并给王小姐一个答复。然而，优步并没有给出一个合理的解释来说明车主的身份，以及为什么有一张模糊的照片和一个未知的号码。
昨天，王小姐向记者证实，她收到了优步关于调整乘车费的邮件。优步在邮件中表示，已全额退还王小姐35元的费用，并对给王小姐带来的麻烦和麻烦表示非常抱歉。王小姐的支付宝也已经检查过了。s
