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在静安区天目西路街道，许多居民发现最近来拜访的居委会工作人员准备充分。他们匹配“一旧一新”，挨家挨户敲居民的门:他们一进门，就出示统一的工作证，穿上自己的鞋套，拿出统一的参观包，这将向居民发送居委会线下的“服务清单”和居委会线上的公共号码“掌上交易所”的“用户指南”。与居民的聊天将被记录在来访的“工作账户”中。
这是天目西路街道创新设计并实施的“零距离”联系走访系统，让居委会工作人员真正进入居民家中，为辖区内所有居民建立“家庭档案”，解决一批居民反映的急、难问题。
年轻的社会工作者不能聊天。我该怎么办？
“带任务参观”给参观者信心
(照片由天目西路街提供)
穿过街道是居民委员会工作人员的家务技能。然而，随着城市的发展和社会工作者的年轻化，一些家庭不能敲门和年轻社会工作者不能敲门的问题成为了一个新的话题。
为了解决拜访联系中的这些瓶颈问题，“零距离”拜访系统为居民委员会第一次拜访的居民提出了“六个一”的任务:透露身份、发送服务、了解家庭情况、进行宣传、询问需求、寻找一群有能力的人。
具体而言，突出身份意味着所有居民委员会工作人员都“持证上岗”，突出“我是居民委员会工作人员”和“我是街区领导”等身份，因此访问的开场白将更加自然“送货服务”是一个“使用指南”，发送到居委会线下的“小菊尔”和“服务清单”以及居委会线上的公共号码“棕榈交易所”，让居民对居委会现有的服务有更全面的了解“了解情况”是指了解居民家庭的基本情况，记录居民提出的意见和建议。“宣传”是指征求群众对街道和居委会近期工作的意见和政策，争取最广泛的理解和支持。“询问需求”是指询问居民的需求，记录在“工作底稿”中，可以当场回答，比较复杂的回答会带回居委会例会讨论，所有的处理反馈都包含在第一次询问接待流程中挖掘人才”意味着倾听居民的故事，发现一群有才华的人，挖掘一群骨干，发现居民委员会可以依靠的更多优势。
“带着任务去拜访，让居委会干部知道该谈什么，该怎么聊。”街道负责人说。
这种工作机制对青年社会工作者提高专业能力最为有用。原来，去年居委会换届后，天目西路街道半数以上的居委会社工都是第一次新当选，他们经常上门不知道怎么说话。带着任务来访给了这群年轻的社会工作者一个话题，也给了他们拜访居民的信心。
如果住户不想开门，我该怎么办？
对“家庭档案”进行准确分类，以解决难题
许多有走访经验的居委会干部都知道，走访最怕“进门难”。在一些社区，白领居民不得不在白天上班，晚上回家。居民委员会干部经常在访问他们的家时说“save/きだよ 0/”;一些居民“怕麻烦”，当他们听到居民委员会干部来访时，拒绝开门，或者开门，表明他们不想接受访问。
“零距离探访原本是为了拉近与居民的情感距离，因此探访也需要以居民欢迎的方式进行。”街道负责人说。
面对这种情况，在第一轮探访之后，根据实际情况对家庭进行分类和归档。
“在我们为居民建立的家庭档案中，有三种类型的家庭。甲类家庭是指明确表示不希望居委会干部到他们家做客的家庭。那么，他们想怎样交流呢？电话、微信、电子邮件还是其他？我们会找到理解的方法。乙类家庭没有特殊情况，可以正常探亲。丙类家庭是特殊群体，如老年人、独居老人、孤独老人、失去独立能力的家庭、低收入困难家庭和特殊照顾对象。"
精细的分类和归档可以引导居民委员会工作人员认真走访。“我们过去的访问将更多地关注需要护理的特殊人群的需求，但事实上，其他居民的需求，特别是一些居民不想被打扰的需求，也应该得到尊重和考虑。”
卓悦一个居民区的白领居民赞成这种拜访居委会的方式。他说，我工作很忙，不愿意接受采访。居委会干部建议我注意社区公共号，加入居委会社区联络小组。我空，刚刚看了新闻，接受了在线访问，这是非常好的。
如果反映的问题是“沉入大海”，我该怎么办？
系统保证问题能够得到解决和实施
河台社区的一个空公共房间最近被改造成了迷你儿童乐园，受到了居民的欢迎。原来这是居委会干部在走访期间了解到居民的需求后创造的。
在参观期间，许多居民建议将这个空公共房间建成户外儿童乐园。一位居民建议你可以先进行渲染。他的提议得到了居民的赞同。随后，居委会设计了“蓝色”和“绿色”两个主题公园的效果图，广泛征求公众意见，并向街道申请“添木自治基金”，很快就敲定了建设这个迷你公园的项目。
铁路新村居委会负责人说，居委会的工作人员最怕“完成调查”。我们不能解决或回应居民反映的问题，下次再上门会很尴尬。
为此，天目西路街道将把零距离走访联系系统与现有的线上线下群众服务机制、街道级干部、部门级联系居委会系统、双月一次的“舆情分析会”系统紧密结合起来，分层次分类解决走访中的问题。特别是对那些由居委会牵头、居民自治共治完成的“微观实践”和“微观改造”，街道也给予“添木自治基金”支持。
远景大厦一楼的“公共客厅”需要净化和美化，迪里岗社区缺少“休息场所”，铁路新村需要活动室，卓越居希望对垃圾分类源头进行管理...居民的需求已经从访问中显现出来，它们正在成为由自治基金支持的项目。
天目西路街道相关负责人表示，走访和联系群众是居委会长期坚持的一项基本工作制度。街道进行了改造和完善，提出了“零距离”参观的要求。旨在推动新一届居民委员会工作人员“伸开双腿”、“与群众对话”，提出“实现情感上的心连心、身体上的零距离”的理念，从而振兴居民委员会传统的群众工作方式。
