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●你的年龄:
q1 :本次问卷根据回答者的年龄层分为18岁以下、18-25岁、26-35岁、36-45岁、45岁以上5个阶段，回答情况为34份、726份、937份、304份、136份，共计2137份有效问卷。
●你的性别:
q2 :其中男性回答者1100份占51.47%，女性回答者1037份占48.53%。
●你的学历:
q3 :在这次调查中，按学历区分，学历为大学本科的回答者比例最大，1056人占49.42%； 其次是大学专科学历774部，占36.22%； 高中以下学历229人，占10.72%； 研究生和以上78人占3.65%。
●每月快递(包括接收和发送)的使用频率:
q4 :在这次的回答者中，1207人每月采用快递(包括接收和发送)的频率在5-10次之间，为56.48%； 其次，每月快递(包括接收和发送)的采用频率在5次以下为475人，占22.23%； 每月快递(包括接收和发送)的使用频率为10-20次，为391人，占18.3%； 每月快递(包括接收和发送)的使用频率在20次以上，占2.99%。
●年以来，采用快递服务的整体评价:
q5 :在这次问卷中，在顾客采用快递服务的整体评价中，分为非常满意、满意、通常非常不满等5个维度，2137名回答者中，502人对快递服务整体的评价非常满意 1266人对快递服务总体评价满意，占59.24%； 342人评价整个快递服务为正常，占16%。 另外，27名回答者对快递服务的整体评价非常不满，占1.26%。
●现在快递服务可以从这些方面改善:(多选)
q6 :根据这次的调查数据，一半以上的回答者认为现在的快递服务在配送时效和服务态度方面需要改善。 新闻安全和投诉渠道方面也需要提高。 此外，109名受访者认为没有必要改善。
●对具体物流企业品牌的服务满意度:(多个回答)
q7-q8 :问卷选择了14家物流企业品牌(包括实时配送)的客户服务满意度调查。 调查数据显示，圆通、韵达、顺丰成为回答者最不满的物流企业品牌，分别有797、665、498名回答者入选。
●关于快递包装垃圾分类的看法:(多个回答)
q9 :根据这次的调查数据，40.43%的回答者表示拆除快递包装后，每次都会观察分类，但50.21%的受访者表示偶尔会进行分类。 9.36%的受访者表示不关心分类问题。 实施垃圾分类制度以来，快递包装已成为许多顾客头疼的问题。 大部分受访者认为环保意识尚未普及，快递包装多，分类困难。 另外，半数回答者认为分类装置和推进诱惑不足。 另外，30%以上的回答者表示没有建立可循环的回收机制。
●不在家时用什么方法选择收件人？
q10 :日常接收中，配送中自己经常不在家。 这种情况下，60%以上的回答者选择放在楼下的代理商(超市、不动产等)。50%以上的回答者选择放在快递站。约40%的回答者选择放在智能快递箱里。到家后配送的人或房子的进入
●对快递箱实施收款制度，录用感怎么样？
q11 :值得观察的是，即使不能及时收到快递，智能快递箱也是收到快递的选择。 但今年以来，智能快递箱实施收款制度引起了市场争论。 在这次的问卷调查中，在一部分智能快递箱中实施了收款制度和客户录用感的调查，结果显示863名回答者( 40.38% )满意，可以接受收款。 754名回答者( 35.28% )表示不满，希望取消收款459名回答者( 21.48% )表示可以接受收款，但收款制度需要调整。 另外，61名回答者( 2.85% )表示不介意。
●疫情发生期间对快递服务的总体满意度:
q12 :受疫情影响，网上购物已成为客户首选的购物方式。 这次的问卷调查比较了疫情期间快递服务的整体满意度。 结果显示，许多受访者对疫情期间的快递服务很满意，其中661名( 30.93% )受访者非常满意。 168人( 54.66% )的回答者表示满意。 但是，211名回答者( 9.87% )表示不满，97人( 4.54% )表示不满，但可以理解。
●疫情期间，无接触分发服务的采用体验怎么样？
q13-q14 :众所周知，为了降低感染风险，不进行人与人的接触。 许多快递公司提供非接触服务。 在疫情期间快递公司采取多种玩法比较调查了提供无接触快递服务的录用体验。 数据显示，75.95%的受访者同意非接触服务。21.67%的受访者认为通常采用体验。2.39%的受访者不满意。 值得观察的是，人工智能进入视野，被用于日常生活中。 在无接触服务的大趋势下，许多公司都在测试机器人配送快递。 对此，半数回答者认为非常必要，这将是未来的趋势。 我认为不需要36.64%的回答者。12.07%的回答者认为不在乎。
●疫情期间，生活必需品的在家订购数量比疫情前增加了:
q15 :根据这次的调查数据，与疫情发生前相比，14.88%的回答者的生活必需品的房子订单增加了200%以上。 增加100%-200%，为50.87%； 100%以下及其他占34.26%。
●到家订单的实际到达时间和商家的约定时间一致吗？
q16 :疫情期间，到家订单激增，运力不足，配送时间超时时发生的。 关于配送的时效，45.3%的回答者回答到家订单的实际到达时间一般比商家的约定时间晚，16.19%偶尔比约定时间晚，但可以理解。 只有38.51%的受访者回答通常与企业的约定时间一致。
