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11月12日，由中国汽车修理领域协会主办的“中国汽车售后服务顾客满意度( caacs )卡思维调查新闻发布会”在北京举行，现场发布了全国汽车企业品牌售后服务顾客满意度排行榜，东风商用车重卡
权威多维调查的厚积薄名列第一
中国汽车售后服务顾客满意度调查( chinaautomobileafter-salescustomersatisfaction，简称: caacs，中文简称:卡思维调查)由中国汽车维修领域协会委托交通运输部进行， 交通运输领域标准《汽车售后服务顾客满意度评价方法》( JT/JT )在国内主要城市开展的汽车售后服务顾客满意度调查研究活动，目的是深入理解顾客的诉求变化，提高领域的售后服务质量。
今年是卡调查进行的第12年，也是卡调查将商用车服务站体系纳入调查范围的第4年。 这次研究活动在全国24个省共计49个城市进行了调查，45大以前汽车企业品牌、5大新能源汽车企业品牌、商用车系统覆盖了国内前10大重卡企业品牌。 在商用车服务行业顾客满意度比上年同期略有下降的前提下，东风商用车服务满意度得分逆势上涨，以88.87分的优秀成绩获得了领域第一。
▲图像排名新闻来自中国汽车维修领域协会( caacs )的卡思考调查新闻发布会
100%阳光服务带来安心的新体验
作为重卡领域的行业引导者，“因为一切都可靠”的企业品牌承诺融入了东风商用车的各个方面，在服务水平上也是如此。 “东风阳光服务，让信任更近一步”的理念是东风商用车致力于售后服务行业，创立“东风阳光”服务企业品牌，成为其不懈的动力。
年，东风商用车发布了新的4项100%阳光服务承诺:顾客需求100%实时响应，会员顾客100%积极照顾，维护超时100%迅速补偿，紧急服务100%按时到达，根据下线管理，服务 从人员服务升级到车辆服务，推进服务创新，构建服务领域的基准。
在顾客需求方面，热线响应，咨询回答，投诉被跟踪，服务被评价100%。 比较会员客户，100%自主智能维护注意，工程车客户访问驻点服务，专车客户驻点或随行，与客户救助护理包修理超时相比，服务流程的透明性，服务期限管理，异常修理的自主介入，超时的迅速补充 与进行100%迅速会员顾客补偿的紧急服务相比，30分钟内出发，国道干线100%限时到达，常用零部件马上满足，紧急零部件在72小时内到达。
四个“一”情景定制个性新体验
现在商用车领域从产品导向转向顾客诉求导向，东风商用车引领市场趋势，再次走在领域前列，率先推进服务保障理念的转变，制定了四个“一”的顾客服务方案，在县、站、客、车四个方面的 从销售单元服务互联网、点区县服务互联网、站运营能力、点顾客、改造工厂服务、前瞻维护自主服务、维护流程透明化等方面实现顾客体验行业的领先。
获得“年卡思( caacs )调查重卡企业品牌第一位”的荣誉，是东风商用车在卡车后市场服务行业的努力，是厚积薄发的肯定，也是推进东风商用车服务再升级的动力。 将来，东风商用车将继续继承“因为一切都可靠”的企业品牌理念，进一步完善东风阳光服务企业品牌的构建，以顾客为中心，从顾客的各接点开始，加强与顾客的联系，优化服务质量，顾客的体验菲 为用户提供更高标准的高质量服务，继续领导区域服务升级，最大化客户车辆全生命周期的运营价值，使信用更接近一步。
