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让客户躺着，让企业品牌躺着盈利，让平台躺着赢。 这一百层虚拟家庭城市隐藏了全通道、全周期重建家庭领域的实用方案，打开了家庭领域未来的大门。
文/陈纪英
设计/麦
把商品摆在电子商务平台上，开设几家旗舰店，是数字化的终点吗？
11月26日上午，《财经故事meta》向红星美凯龙( 601828，应该是股票吧)副总裁何兴华提出问题时，他坚定地摇了摇头，“不够”，真正的数字化是在全球所有场景的全链路全周期识别顾客。
何兴华表示，蚂蚁是2019年的战术投资红星美凯龙，是极其积极的正向变量，参与红星美凯龙的“从位置流量思维向客户流量思维的进化”，不仅增加了在线的增加量，还增加了公司数字化的升级和全球流量制造能力
今年双11，红星美凯龙再次“乘风破浪”，在天猫住宅家具、家具主材、全屋定制产品类旗舰店销售排行榜上名列第一。
但是，蚂蚁对家庭家具全领域的赋能和辅助力，不仅仅限于资金和流量，红星美凯龙等头部零售商，也有全面的处理方案，扩展到泛在全领域。
天猫家装和横平设计师是担纲的主力骨干，今年双11，天猫和横平设计师携手“覆盖”100层的3d虚拟家装城，将线下亲切的体验和立体场景，完美地复制在网上，累计接近8万套1:1复刻的家装。
据统计，6000多万客户访问了3d虚拟样品板之间，3000多名新商家首次入场建设了3d陈列室。
让客户躺着，让企业品牌躺着盈利，让平台躺着赢。 这一百层虚拟家庭城市隐藏了全通道、全周期重建家庭领域的实用方案，打开了家庭领域未来的大门。
一
全通道数字化才是正道
家庭领域的玩法会改变。 最终，客户会改变。
根据DCI的调查，在家庭领域花费费用的人中，80后占过半数，90后也超过3成，年轻人绝对是费用的主力，喜欢网购。
受今年疫情的冲击，家庭住宅领域的线下损失严重——年1~4月，全国规模以上的家庭建材卖场销售额下跌幅度达到48.8%。
网上增长令人高兴，根据天猫发布的61个数据，家庭用品、家电领域的大宗商品成交占一半以上，其中，家庭用品领域的订单数量在网上整体负增长的情况下，逆势上升了61%。
到了年第二季度，天猫家装订单数量增加，在平台全领域排名第一。
今年双11，高增长仍在继续，天猫家装累计诞生188件成交量超过1000万的单品，36个企业品牌成交量突破1亿元，创下了领域今年以来的增长高峰。
网上渠道的结构性红利已经明确，研究机构预测5年后，家具、家电、建材等领域的电子商务渗透率将从现在的10%上升到25%。
另一方面，线上的增速比线下快，但不可避免的事实是，家庭线下大师的特征没有根本动摇。 即使在5年后，线下路线的贡献依然达到了75%。
一个供求两端的背离就是这样发生的——年轻顾客喜欢网购，但主要的销售市场还在网上。 怎么粘接这个越来越宽的裂缝？
在线体验虽然单一，但便利度高，在线体验很完美，但客户接触少，各有各的困难。 如何推进家庭领域的网上交易消除割裂，实现融合一致，达到全渠道的大热？
从某种意义上来说，挑战既来自惯性也来自观念，需要技术和数据作用力的辅助。
2008年，还活着的宜家创始人坎普拉德，曾经鲜明地拒绝了电子商。 他认为电子商不能完美展示家具的风格，减少来店的客人，失去宜家的额外生意。
坎普的担心不是多余的。 所有的客户都在购买家用产品。 买的不是单品，而是一系列的装修方案。 交易前，客户有疑问。 这个沙发和家庭装修风格符合吗？ 能实现餐桌茶桌书架和集约化排列的组合吗？
过去，网店处理了“光看就能得到”的难题。 即使很多喜欢网购的年轻顾客也不得不去网上选择家具。 我不得不这么做。
但是，随着课题的发展，如果不能对来店的客户进行数字化管理和运营，就无法继续实现连接、触摸、保持、激活和转换。 互动客户不是比较有效的流量，也不能带来后续的价值。
而且，作为典型的低频高额类别，全领域的获得价格一直在高涨，tata木户副社长张岩说，家具领域的平均获得价格已经超过了2000元。
如何建立全链路贯通的营销接点，创造低价可持续的顾客通道？ 从这个维度来看，线上和离线组合的所有通道、所有链路、所有周期的数字化迫在眉睫。
以数字化为支点，不仅带来网上的新量，而且推进网下的路线“从冬到春”，双手抓住网下的双手，是通向家庭领域光明未来的正路。
二
购买3d场景和天猫小店的阳谋
家具家庭领域的全链路数字化，在疫情之前，还是锦上添花的选项，与疫情后在雪中送炭的必要选项——生死有关。
今年3月10日，宜家家庭( ikea )正式宣布上传天猫。 这是宜家在第三方信息平台开设的世界上第一家官方旗舰店。
蜂拥而来的受益者不仅是宜家等头部零售商，还有很多新面孔。 今年首次参加天猫双11的家装新企业品牌有7000个，其中许多新企业品牌令人吃惊的是，第一次参加双11获得了细分类第一名。
说服顽固的宜家天猫开店和双11领域黑马频繁出现的重要原因是3d场景购物技术在网上购买家装的大规模应用。
在今年的双11销售节上，横平设计师和精炼类技术团队在共同开发的ai智能样板间大规模登场。
在5g、vr、ar技术的共同支持下，100层的“天猫3d家装城”也拔了出来。
有了3d样品室，客户可以躺在家里体验实景购物，可以自主组合商品，也可以一键购物。 坎普拉德的担心消失了。
“从2d到3d，客户对家用产品的认识更强。 林氏木业副总裁崔杰慧认为:“3d场景的购买高度再现了家庭场景，缩短了顾客与实物的距离。” “可以说是家庭领域的里程碑”。
根据横平设计师的统计数据，今年双11、3d样板间的诱惑成交额环比为618，增加了400%。 不仅销售总额进一步上升，平均客单价也水涨船高。
有趣的是，横平设计师的3d场景购买方案还在继续升级创新，意图给商家带来越来越实质性的利益。
双11前夜，横平设计师联合精炼系技术团队发布了ai智能样品间，大幅度提高了现阶段样品间生产的质量和数量，帮助商家在3秒内设计样品间方案，在几分钟内与指定商品进行比较，完成样品间生产，短时间
双11技术总指挥汤兴宣布，仅今年双11期间，ai智能样本之间为用户节约了近1亿元的设计费。
除了改革创新的平台技术推进家庭领域的升级外，躺着的设计师还可以开放从设计、客户到转换、服务和生产等全过程的数字化工具，给家庭领域提供全链接。 并构建了家庭生态下的四个数字化链接闭环:从设计师生态、家庭领域saas处理方案、家庭领域saas处理方案、全屋定制saas处理方案中为领域各参加者提供能量。
更令人深思的是，在家具家庭领域，蚂蚁主导成立的横向设计师不是单打。
2019年7月发售的横平设计师由蚂蚁合作从家里发售，定位于阿里巴巴电商生态官的家庭用设计平台，现在聚集了世界上1000多万注册设计师，具备了100万的实际商品3d模型库
现在，躺着设计师提供的全链路数字化产品和服务，与淘宝文案的生态融合相通，访问的商家可以在海里打鱼，锚定潜在的顾客，带来正确的引流和高效的转换。
正好直播的风口盛行，“3d样本间+直播”的融合方案也是今年的双11首秀，根据绿幕技术，播音员随时可以切换不同的场景，瞬间在其他样本之间“移动”，为商家节约了大量的价格。
如果购买3d场景帮助商家在线“复刻”样品之间，带来网上增加量，为网下商店引流，那么购买天猫同城的“小店”主要是为线下商店挑起引流的大旗，最终
今年双11，线下家装家庭店可以天猫免费同城销售。 顾客在淘宝寻找家装商品时，优先展示在顾客附近开设天猫小店的店商品。 客户可以进入商家的3d样品室和3d虚拟直播间订购，近距离实现“云购物”，在网上吸引店铺体验网上一体化的家庭产品和服务。 由此，商家形成了线上线下融合相通的成本闭环。
居然家先入场，全国276个卖场上传天猫同城站后，北京、成都、巴中、绵阳、龙岩等多个城市的店排起长龙，客户牵肩，线下店平均客流量翻倍，店交易同步大爆发。 其中，11月1日的天猫“8点迎来夜晚”，竟然西安总店当天的成交金额达到了4500万元，是日常的21倍。
红星美凯龙也聚集了近30家百货公司参加“八点迎夜”活动，商店的客流比日常增加了5倍。
据官方统计，天猫双11期间，10多万户人家开通天猫轻店家具店，交易额平均增收7万元， 。
规模达到5万的家具家庭领域被认为是“电商最难吃的骨头”，但在数字化过程中阻力很大，现在蚂蚁家具生态下的横平设计师肩负着领域新基础设施的重任，开辟了线上全渠道融合的新通道
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