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a-a+年1月13日08:11东广情报局fm90.9评论
据中国铁路总企业昨天透露，截至昨天，累计发售火车票的为1点4亿张，每天的车票为743万张，比去年同期增加了2成以上。 其中，网上购票已经成为旅客优先的购票方法，购票数量已经接近一半。
再过三天，春运幕正式拉开，回家再会是各异乡客人心中的愿望。 “圆梦”的背后是千万春运员工的默默奉献。 从今天开始，东广朝情报发表了《情暖回家路- -春运书》系列的报道，多重记者去铁路、机场、长途站采访，春运背后的谁，接近了什么？ 今天在东广焦点播出第一集。 记者顾隈洁去了位于穗陵路的上海铁路局12306呼叫中心的大本营，访问了电话线的边缘。 我来听报道:
因为受欢迎方向的票很紧张，抢票软件和12306网站的“比较力”使得旅客对铁路部门的“吐槽”不断。 在北京铁路呼叫中心，甚至设置了缓解员工心理压力的发泄墙。 上海呼叫中心没有特别设置“发散墙”，但记者观察到，面对压力，有人把镜子放在桌子上，经常提醒自己看仪容。 有人在电脑屏幕上贴了一张“不生气”的小纸条。 上海工程大学大三学生邹颖作为志愿者来到12306呼叫中心帮助我。 半个月来，不知道已经挨了几次骂了。
春运期间买票还很紧张，有些人买不起票。 他们感觉不舒服。 他骂骂咧咧，一直骂。 然后，他问你:“你在听吗？ ”。 (那我可以挂断电话吗？ 不，客户不挂电话的话，我们就挂不了。 先问问他们吧。 我有什么需要帮助的东西。 有点委屈，自己在那里偷偷哭了。 后来，我想其他师傅也是这样过的，休息一下，调整一下心情，又开始接电话了。 】
春运票销售高峰时，上海铁路局12306呼叫热线一天大约呼叫了3万5千个。 有些旅客没有买票，有些心中怨恨的旅客因为自己错过了列车，心里不满。 但是，不管旅客怎么骂，工作人员都只能用电话微笑应对，耐心地解释解决。 对这些平均年龄在25岁左右的年轻人来说不容易。
除了“出气筒”，12306工作人员还面临着长期、高重复率的询问“轰炸”。 杨骏告诉记者，多的话每天要接近300个电话。 特别是订票高峰期，几乎瞬间停不下来。 其中有几个问题。 即使是同样的事情，每天也要说几十次。
【到了整点，电话特别多。 旅客不久前来了，问我什么时候能抢票，或者我怎么能抢票。 同样的问题，还是说。 旅客来了，我这就回答他。 】
张晓菁说，铁路运力有限，特别是在高峰期成都、重庆、贵阳等旅客诉求集中的方向，买票确实不容易。 想想辛苦一年工作的旅客，辛苦火车票，她也有点难过。
特别听他们的话，已经好几年没回家了，而且今年想回家却回不了家，很难过。 大家吃团圆饭，一个人在外面，那种心情还能理解。 很遗憾，真的供不应求。 】
铁路售票处已经结束了，接下来是春运的乘车高峰，12306呼叫中心的忙碌员工继续。 张晓菁继第二年轮之后除夕就业，她已经和她的伙伴们商量过了，即使在单位迎接新年，也要高兴。
今年新年是30号上班，从早上10点到晚上10点半的间歇班。 我们组已经说大家拿着菜，聚在一起，开心，自己为自己庆祝。 然后，那时我们给家人打电话，拜年。 】
