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“我的信使已经在松江二号老城区分局呆了7天了。为什么还没寄出去？”最近，沈女士，一个市民，遇到了一个烦恼。“双11”所购货物滞留在快运转运中心，没有发货。无奈之下，沈女士向快递员投诉，客服人员除了调度员的联系方式外，没有提供其他帮助。然而，沈女士没有想到的是，当她拨打客服留下的联系电话时，电话那头却传来了“关机”的语音提示。沈女士再次拨打了客服热线，但热线一直占线。沈女士生气了，选择了退款。没想到，退款后的第二天，沈女士的快递就到了，这是她下订单后的第10天。"幸运的是，我买的是日用品，不是急救药品."沈女士无奈地说道。
事实上，沈女士遇到的情况并非如此。在每一次“双十一”之后，物流信息成为许多“扒手”最关心的信息之一，而这一次也是快递投诉的集中爆发期。据区消费者保护委员会统计，今年“双11”期间，在区消费者保护委员会受理的与“双11”相关的投诉中，物流配送问题占投诉总数的五分之一，问题主要集中在延迟配送、异常配送和不定期配送上。一方面，消费者对秋水延迟收货不满意；另一方面，快递兄弟非常忙，因为快递激增。近年来，“双11”期间快递业被推到风口浪尖的现象尤为突出。然而，透过这些现象，我们是否应该多想想这个几乎与每个人的日常生活息息相关的行业的现状呢？给这些风雨中来来去去的快递伙伴更多的理解？
几家快递公司很高兴，几家快递公司很难过
"我买的货第二天下午就收到了，特快专递真的很有力量."“嘿，我的物流信息显示还没有发货，所以我不知道什么时候发货……”在“双十一”期间，可以说有几个人对收到特快专递感到高兴和担心。
顾小姐，一个市民，没有遇到快递的慢送，但她也遇到了一个不可靠的快递兄弟。在“双十一”期间，顾小姐抢购了一件心爱的毛衣。下单三天后，手机上的物流信息没有显示异常，但第四天，物流信息显示“签收”。顾小姐的快递员被“签收”，因为她没有收到快递员的电话或短信。我回家问我的家人，发现快递没有送到我家。顾小姐抱着碰运气的心理，打算去小区里的自行车库，因为她路过车库的时候，看到一些快递邮件堆在那里。她没想到的是她的特快专递真的堆在车库里了。“这太不负责任了。如果快递邮件没有送到门口，我会直接修改物流状态，不联系我。如果快递邮件丢失了，谁来负责？”顾小姐很无奈，因为快递里的物品都不是特别值钱，所以她没有去追求它们。许多和她一起在车库里寻找快递的邻居也反映了同样的情况，每个人都对这种快递方式表示不满。据报道，这种"悄悄"将快递邮件直接投到物业或住宅门卫的现象并不存在。许多消费者都说他们遇到过这种现象。他们中的一些人很幸运地顺利找到了快递邮件，而一些人最终没有收到快递邮件，这为此引发了许多抱怨。
“不过，大多数快递员兄弟还是很负责任的，我遇到了一件‘暖心’的事情。”顾小姐告诉记者，11月15日晚10点左右，她接到一个快递兄弟的电话，快递兄弟告诉顾小姐，他刚值班几天，时间是晚上，对小区环境不熟悉。他正在去航海的路上，希望她能理解。大约过了15分钟，门铃响了，顾小姐打开门，看见快递员的弟弟因为赶着送东西，爬了五层楼，累得气喘吁吁。抱歉，时间不早了。我希望我没有打扰你的休息。最近，包裹太多了。晚上，“我不加班，我怕市民要等。”看着快递员哥哥的道歉，顾小姐并没有生气，而是心里感动。据悉，在“双十一”期间，许多快递公司都聘请了临时员工，这些快递员在上岗前几天经过短期培训后立即上岗，对缓解快递积压、加快快递速度起到了明显的作用。雇用临时快速“送货人员”的原因一方面是为了减轻公司快递员的工作压力，另一方面是为了确保服务，使货物能够尽快送达消费者手中。”相关业内人士表示。
快递不仅给快递员带来很大的工作压力，也让保洁人员怨声载道。在一次随机走访中，一个社区的保洁人员告诉记者，在"双十一"后的一周，居民区的垃圾箱基本上都被快递包装箱占据了。许多居民拿走快递邮件后，他们直接丢弃纸箱，而不用拆开、展平或折叠。大大小小的快递包装箱占据了小垃圾箱，给保洁人员带来了一些不便，影响了居民生活垃圾的正常运送。在松江大学城二期宿舍区，记者发现了一个可喜的现象。当学生在加州大学洛杉矶分校快递的收集点取快递邮件时，他会当场从快递箱中取出货物，并将快递箱放在原来的地方。据询问快递点的工作人员说，UC Express现在提倡绿色快递，呼吁大学生不要随意丢弃快递箱，而是将完好无损的快递箱留在快递点，免费提供给有需要的人。送一朵玫瑰，你的手会有一种余香。该快递收集点的工作人员也将积极向学生宣传共享快递箱的理念，目前已经取得了良好的效果。除了像UC Express一样通过分享来倡导环保和经济的理念，记者还了解到，国家一直在不断出台政策来支持绿色快递和绿色电子商务。去年12月，商务部、中央网络信息办和发改委联合发布了电子商务“十三五”规划，提出了“绿色电子商务行动”。今年7月22日，国家邮政局提出推进快递绿色包装实施方案。11月2日，国家邮政局、国家发展和改革委员会、科技部、工业和信息化部、环境保护部联合发布了《关于推进快递行业绿色包装工作的指导意见》，目标是到2020年将可降解绿色包装材料的应用比例提高到50%，基本建立专门的快递包装回收体系。
最后1亿米仍然是交付的难点
“你好，你的快递已经到了，但是家里没有人。”“对不起，我家正在上班，请把快递放在社区的快递收纳盒里。”“我去看看，因为快递柜里可能没有空钻头。”钟先生和他的妻子是上班族，白天没有人在家。每次“双11”购买的商品送货到家，上述场景都会重复出现。有时运气好的话，包裹会放在快递柜里，钟先生下班回家后会到快递柜里去取。但是，在“双十一”期间，社区内快递包裹太多，快递柜基本上都满了。在大多数情况下，钟先生会去小区找快递包裹。
“如果快递柜没有空钻头，快递员会在我同意的情况下将快递邮件放在物业办公室。”钟先生说，“其实我还是有点担心，因为物业不负责保管我们的快件，只提供了一个地方放它。如果快递邮件被拿走就更麻烦了。”在采访中，许多市民表示，如果家里没有人不能签收快递，快递员将快递放入快递收纳盒是首选。
“在‘双十一’期间，由于快递储藏柜的数量远远不能满足需求，许多消费者只能被动地接受快递邮件被放在保安部或物业办公室。这种情况导致许多消费者对快递服务不满意。”中国邮政快递物流有限公司松江直营部负责人杨永辉告诉记者，随着网络和电子商务的快速发展，像“双十一”这样的人工购物嘉年华越来越多，快递最后100米短板也越来越突出。这些缺点主要表现在快递储藏柜的短缺、封闭居住区和生活区的配送困难以及城市改造期间快递车辆的进出困难。据记者走访，松江区的住宅小区基本上都配备了快递储物柜，数量从1个到3个不等，基本能满足居民的日常需求。然而，在“双十一”期间，快递邮件的数量是平时的几倍甚至十倍，很多人对快递邮件的存储需求肯定会不尽如人意。特殊时期硬件设施不足，使得最后100米快递的安全到达存在风险。许多快递公司也提出与社区物业合作，参与社区最后100米的配送。但是，目前还没有完善的运行机制，需要进一步探索和尝试。
“现在很多高端住宅区都属于下沉社区，快递员的车辆只能停在地下车库，这也给快递员最后100米的运送造成了很大的困难。”杨永辉说:“仍然有一些社区停车半小时后要收费，这对快递员来说是一个很大的负担。”此外，快递使用的车辆缺乏明确的行业标准，快递兄弟骑着两轮电动驴，身后背着一个巨大的储物盒的现象随处可见，对社区的行人和快递员都有很大的安全隐患。据了解，国家邮政局已通过“快递专用电动三轮车技术要求”行业标准。虽然该标准明确规定了电动三轮车的尺寸限制、装载质量、最大速度、制动距离、机械性能等指标，但仍难以实施。并且“要求”仅由行业推荐，并不是实施标准的强制性要求。在电子商务发展的催化下，快递业近年来的发展可谓“蒸蒸日上”，其“繁荣”背后的一系列问题也越来越受到关注。
快递兄弟渴望被每个人理解
12月6日下午4点左右，位于松江大学城文慧路的Best Express门店的工作人员忙得不可开交。一辆小型货车装满了各种大大小小的快递邮件。三名工作人员正在迅速从车厢里卸下特快专递，把它装进一个巨大的蛇皮袋里，然后把它转到沿街二楼大学城分店的商店里。
由于快递包裹数量庞大，工作人员来回奔波，多次被运送到楼上楼下，都累得气喘吁吁。一位工作人员告诉记者，今年的"双11 "快递已经基本完成，现在这批属于日常快递，只有少数包裹被"双11 "滞留。据报道，Best Express大学城网点基本上每天两次从上级中转站接收如此大量的快递邮件，在“双十一”期间每天至少接收四次。“当快递邮件被运送到这里时，我们不得不依靠人工转移到楼上的仓库进行保管。带着装满快递邮件的蛇皮袋上楼，其实很累。”其中一名快递员说，在“双11”期间，我们仍多次装卸快递邮件，直到午夜。”“现在大学生有很多零花钱，‘双十一’会让我们很累。事实上，我们不希望他们一次购买这么多的商品，而且寄件的压力太大了。”另一个运送快递包裹的兄弟说。这位信使兄弟说出了许多同事的心声。在记者对快递员的随机采访中，许多快递员表示，在“双十一”、“六·一八”等电商购物嘉年华之后，他们的日子很难过，因为快递邮件的数量远远超过了他们的实际投递能力虽然这段时间我们的收入很多，但是真的太累了。我仍然在晚上九点钟送货。”一个快递兄弟说道。
据业内人士介绍，在正常情况下，一名快递员每天发送120封快递邮件是一个饱和的工作量，但在“双十一”期间，快递邮件的数量成倍增长，许多快递员的工作量急剧上升，这也使得他们的体力和精力面临巨大的挑战和压力。事实上，在如此多的快递中，消费者不可避免地会对收货时间有不同的要求。有些消费者希望尽快收到货物，而有些消费者对收货时间没有严格的要求。如果我们能够配送这些不同时间要求的快递，不仅可以缓解快递员的配送压力，还可以避免很多消费者因配送时间过长而产生的不满。在今年的“双十一”期间，著名的电子商务公司京东第一次做了这样的尝试。据悉，如果消费者在“双11”期间到京东购物并主动申请延长送货时间，京东将返还一定数量的京东豆和体验券作为补偿。
“在‘双十一’期间，我们的快递通常在早上5: 30开始，一直工作到晚上11点。这真的很难。”从事快递物流行业多年的杨永辉告诉记者，公司将在增加人员的同时，适当提高快递员的工资和待遇。此外，由于今年"双十一"后一段时间天气多雨，公司还为快递伙伴准备了姜汤。由于快递员的辛勤工作和外卖行业带来的冲击，近年来快递员工流失问题相当突出。“在电子商务发展如此迅速的时代，我们在享受物流便利的同时，也应该给予快递员更多的尊重和理解。”杨永辉说:“在收到的时候说声谢谢，在快递出现问题的时候进行理性的沟通，会让快递行业发展的更加良性，让人们相处的更加融洽。”
