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邻居们应该和睦相处，但是广福林街玉山海社区的一场火灾引发了七个家庭的冲突。人民调解员及时介入并给予合理指导，最终使邻国建立了外交关系。几天前，四户人家已经得到了赔偿，其余各方已经达成了调解协议。这起财产损害赔偿纠纷已经圆满解决。
去年9月27日晚，玉山海社区居民陆先生家中发生火灾。经过全力抢救，火被扑灭了，但房屋遭受了严重损失。幸运的是，没有人员伤亡。火灾还造成楼上楼下7户居民受到不同程度的影响。事发后，广福林街立即召集综合管理、信访、消防、居委会等部门与当事人协商解决方案。居委会还设立了微信群，供各方讨论，以便及时了解事件的发展，掌握后续调解工作的主动权。受影响居民认为卢先生应对火灾造成的财产损失负全部责任，但卢先生对责任归属和索赔金额有不同意见，各方一直未能达成一致。
经松江区公安消防队调查，发现火灾发生在陆先生家阳台的西侧区域，但不能排除外来火种引起火灾的可能性。由此可见，陆先生对此次火灾承担过错责任的证据不足，因此他只需基于人道主义对火灾造成的相应财产损失承担赔偿责任，而无需承担赔偿责任。
“这一点已经得到澄清，经过一段时间的沉淀，各方的情绪已经稳定下来，他们可以更理性地看待这个问题。”广福林司法所所长吴昊表示:“此时，调解可以达到事半功倍的效果。”从去年11月底到12月中旬，司法办公室进行了干预，以逐一了解各方的要求，并确定调解意愿。同时，一方认为损失很小，放弃了调解。12月21日，司法办公室将剩余的6名当事人召集到调解室，提前向当事人分发了预调整指令，并逐一进行了解释。双方签字确认后，调解工作开始。调解采用自我调解的方式。按照调解难度由易到难的顺序，六方当事人逐一进入调解室，与陆先生面对面协商赔偿事宜。“调解人坐在一旁，只做记录，不说话。它主要起到监督和引导的作用，尽量让当事人和解，这不仅体现了调解工作的公平和公正，也有助于邻里关系的修复。”吴敖说，社会利益是核心，走向自主的纠纷解决机制是人民调解的唯一途径。
