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目前，以推广儿童游戏和亲子周末游等产品为主的亲子APP在应用商店和家长朋友圈中非常活跃。然而，许多家长最近报告说，一些亲子应用程序有一些问题。一些家长表示，这两个“子卡”(可以在多个儿童游乐场所使用的“子卡”上购买的“麦涛亲子”和“财北”应用程序)遇到了无法预定所需物品的问题。“购买卡片时，这些物品可以预订，但这些物品很快就会下架。我们刚刚为这些项目买了这张卡，但是现在我们不能玩它，而且卡里的钱也不能归还。这不是谎言吗？”
你想玩的项目突然下架了。
张女士是一名市民，她有一个5岁的儿子，喜欢在各种娱乐场所玩耍。为此，张女士下载了一些亲子应用，通过这些应用享受优惠待遇。近日，一款名为“麦涛亲子”的应用在其平台上以299元的价格推出了“麦涛智能卡”，并进行了5次推广，称“只要邀请5位新用户加入，每位用户就能获得100元的回报”。这相当于199元，可以用5次。张女士立刻找到了几个熟悉的父母一起买下了这个组合。
几天后，发生了一件让张女士感到愤怒的事情。“我买了这张卡后没多久，我也玩过一次。那天，我想预约一个我以前看过的“哈有体育馆”项目。平台发来消息:“由于商户与园卡合作取消，该项目已被取消。“这个项目在他们卖贺卡的时候被看作是一个招牌项目。许多家长来参加这个项目。他们怎么能不提前通知用户就取消呢？”张女士说，接到提示后，她立即拨打了客服热线。客户服务确认该项目确实已经下架，并建议她为她的孩子选择其他项目。后来，张女士说她想要退款，但客服声称用过的“子卡”是不能退款的。
不仅是“麦涛亲子”，张女士在“彩壳”APP上购买的熊海子圣诞卡也遇到了类似的情况。“我以前在彩色贝壳上看到过，我认为把卡片存放在熊海子很划算。我可以参观闵行区的家庭娱乐中心，这正是孩子们经常去玩的地方。因此，我买了普通卡(10次559元)和贵宾卡(10次799元)。然而，当我去预约这个项目的时候，我被告知这个项目已经下架，不能预定了。也有几个父母遇到过类似的情况。我觉得我们被骗了！”张女士说。
购买新卡可能会引起怀疑
据张女士介绍，在相应的APP指定的多个儿童游乐场所，可以使用“麦涛公园一卡”、“熊海子圣诞卡”等子卡。该卡将被播放一次，直到次数用完，该卡可以通过用移动电话扫描商家的二维码来成功穿孔。没有物理卡。“与商家自己发起的团购活动相比，玩这些‘子卡’的折扣非常大，所以我们的很多父母都买了它们。然而，人们经常会遇到诸如满员和没有预约的情况。此外，许多家长发现应用程序上的活动比以前减少了很多。其余的项目也不好玩，单价比我买的“子卡”便宜。总的来说，每个人的用户体验都不是很好。”
最喜欢的项目不能成功保留，真的是因为它从应用程序中删除了吗？一些家长认为情况并非如此。市民张10次用799元买了一张贵宾卡。他告诉记者，他发现一些老用户暂时无法预订的热门商品可以在新推出的199元会员卡中获得免费体验。“既然这个项目已经下架了，为什么它会出现在199元会员卡里？为什么新用户可以体验，但我们VIP老用户不能预订。你有没有把这些热门项目的所有名额都转到199元的会员卡上？谁来保护老用户的利益？”张质疑道。
[解释]
流行活动有配额限制。
不少家长因为在“麦涛亲子”和“财北”应用上购买了相应的“子卡”而感到受骗。有些人选择忍辱负重，而另一些人则说他们必须要求解释。为此，记者联系了两家APP的相关负责人。
弥陀父子关系负责人王表示，“子卡”用户不能预约的项目确实是在应用程序上和应用程序下放的，但被应用程序下放的项目很少，没有用户反映的那么多。“我们现在有问题的项目是海友体育馆。上海的几家商店已经在APP上下架了。撤架的原因是商家单方面中止了与我们的合作。这是一个意想不到的情况，我们也没有预料到。”“你和商人签订过合作协议吗？如果签了，商人的行为不是违反合同吗？”记者们提出了问题。“签约已经完成，但他们不想合作，我们也没办法。至于是否违反合同，也不应该计算在内，因为除了合作期限，还有一个配额问题。只要配额用完，配额就会更新给商家，否则他们就不会提供服务。”
既然有配额限制，为什么不在购买卡时提前通知用户呢？对此，王解释说，一方面，由于暑假即将来临，游客数量增加，企业不再需要APP来带动游客数量，所以他们不愿意续签配额。另一方面，王先生也承认平台对商户单方面暂停服务的风险了解不够:“我们确实应该提前通知用户，这个项目是有额度限制的。这是我们工作中的一个错误，我们将吸取教训，不断改进。如果用户真的不满意，因为他没有播放想要的项目，他可以联系我们协商，看看他是否可以退款或如何退款。”
“子卡”和会员卡有不同的商业模式。
彩壳的负责人肖女士也向王先生做了类似的解释，她说一些项目因为意外情况而暂时下架。“这些项目被下架的原因基本上是商家有问题，比如接待能力不足，或者硬件故障，或者商店关门等。家庭动力家庭娱乐中心被下架的原因是接待能力不足。如果商家方面没有问题，我们绝对不会下架。即使我们想下架，我们也会提前一个月通知用户。”
为什么老用户不能为某些项目预约，而新用户只要购买了199元的会员卡就可以体验这些项目？对此，肖女士表示，因为老用户购买的普通卡和贵宾卡都是“副卡”，所以被认为是副卡，而199元卡是会员卡，主要用于打折。两者属于两种不同的合作模式，无法相互比较。市民张先生对此解释不满意:“这样的解释根本没有道理。这个项目显然不是现成的。为什么两种合作模式取消了老用户的预订权？"
在新闻发布前，肖女士给记者发了进一步的反馈:“鉴于家庭娱乐中心(闵行店)不能预约，经过讨论，我们决定暂时恢复打卡，并在应用页面上增加了一条提示:“太多人会影响体验”。接下来，彩壳将继续关注用户的反馈。如果没有负面反馈，该商家将继续在线。”
记者将这一反馈传递给了张先生和张女士，但他们都很苦恼:“你不是说这个活动已经取消了吗？如果你想下线，这太随便了！”
[律师说]
不可退款的“附属卡”属于霸王条款。
■APP涉嫌虚假宣传
北京太平洋世纪(上海)律师事务所律师华钥表示，“麦涛亲子”和“彩海”APP涉嫌虚假宣传。
华钥律师说:“当用户购买消费卡时，他会看中应用平台上广告的最喜欢的商品，但在购买卡后，他被告知应用平台上广告的商品不能播放，消费者权益受到损害。如果在用户购买卡时APP平台没有与广告项目的商家建立合作关系，也不能保证用户在购买卡后能够根据APP平台项目引入特定的游戏项目。为了吸引注意力，APP平台将这些商家的游戏项目包含在用户购买卡的可选项目中，这是一种虚假的宣传行为。”
■相关资金应及时归还
消费者通过在APP平台上购买相应的项目服务与APP平台建立了合同关系，APP平台应积极履行其合同义务。如果APP平台不能按约定提供某些服务项目，应及时通知消费者，并向消费者提供其他替代方案。当然，如果消费者拒绝替代方案，APP平台应及时向消费者退还相应金额，承担违约责任或赔偿消费者的损失。
APP平台不能以“子卡”和项目服务商不能提供相应服务为由拒绝退款并对消费者承担责任。
■“次级卡”本质上是预付的
消费者在APP平台上购买“子卡”属于预付费性质。由于消费者在APP平台上购买服务时没有书面合同，将来很难获得证据和维护权利。建议消费者在支付服务项目费用前，可以向APP平台索要并签订书面合同。如果APP平台仅提供电子合同，建议消费者保存电子合同。同时，请APP平台向消费者发送购买物品的电子确认邮件，并向平台索要发票。当涉及采购项目的类别和服务标准时，消费者可以记录或屏幕捕捉相应的证据。
在维权方面，消费者可以向消费者协会、工商部门等相关行政部门投诉。消费者也可以通过诉讼解决纠纷。
