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“你好，你想注册吗？我来帮你。”“接下来是急诊部。”一些杏林志愿者活跃在中心区医院、乐都医院、区妇幼保健院和四京医院。杏林志愿服务队志愿者分布在一站式服务机内，学习雷锋志愿服务站等场所，提供综合门诊服务、免费门诊指导、儿童病房特殊服务、预约孤寡老人陪护治疗等志愿服务。截至目前，杏林志愿者共参与73080次服务出行，总服务时间为196982小时，平均每月服务时间为2240小时。
杏林志愿者团队成立于2011年，主要由社会上有爱心的人组成。本着“一点爱，一点改变”的宗旨，它已经从几十名志愿者成长为一个拥有3500名志愿者的团体，其中包括高中生、大学生、企业员工、退休员工和医院员工。杏林志愿者组建了10个常态化服务团队，包括“夕阳红服务团队”、“工程项目轻服务团队”、“立信会计学院服务团队”、“华正青年站服务团队”、“东华新新绿色运动服务团队”、“外贸向日葵服务团队”、“上外一外新新服务团队”、“农林元欣服务团队”、“新松江房地产服务团队”、“松江二中服务团队”。
“由于医院与其他地方不同，志愿者必须熟悉医院的布局和处理各种手续的程序，以便回答病人提出的各种问题。”杏林志愿者团队负责人苟桂菊表示，所有报名的志愿者都需要经过严格的岗前培训，按照医院提供的布局熟悉医院环境，经过考核后才能上岗。
当张第一次在杏林当志愿者时，她遇到了与病人的误会。“因为医院的急诊部和门诊部都有实验室，有些病人问我实验室在哪里。我以为是门诊，结果是急诊部。后来，病人抱怨说，这是错误的方式。”张说，医院的志愿者会遇到各种各样的问题，经过长时间的努力，他们积累了越来越多的经验。
为了提高志愿者的积极性，团队将根据服务时间、服务态度和服务质量，定期评选出优秀的杏林志愿者、月度之星、季度之星、年度之星和优秀团队，并每季度召开表彰大会。对于服务时间达到300小时的志愿者，医院还将提供免费体检，对服务时间达到600小时的志愿者提供两次体检。
“每个人的热情都很高。在下雨天和下雪天，出于安全考虑，我们不会强迫每个人都去上班，但每个人都在工作。”郭桂菊说，对他们来说，杏林志愿队是一个大家庭，大家互相帮助是正常的。志愿者费方雅受伤。团队成员不仅轮流拜访她，而且住在附近的志愿者每天都来送食物和打扫卫生，照顾她两个多月。在大家的影响下，70多岁的费方雅仍然坚持在医院里工作。
在杏林志愿者团队中，许多志愿者将志愿服务作为自己的事业。虽然郭桂菊已经68岁了，但她每周有六天在医院做志愿者。除了提供咨询服务，她还必须为团队的志愿者安排轮班。在杏林志愿者被选为上海志愿者协会会员后，她还要上传当天到达的志愿者以及每天上岗的时间。郭桂菊说:“我刚开始志愿去打发时间。”后来，我听到了病人的感谢。我心中的喜悦真的无法形容，然后它失去了控制。”志愿者申也是该队的“老人”。每个人都称她为团队的“铁杆”。近日，申骨折，仅休息一个月就重返工作岗位。在医生的劝说下，她才回去休息。后来，回到医院复查时，发现人手不够，就穿上背心又去上班了。不仅如此，沈还带着丈夫，成了杏林的一名志愿者。
