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“我们是来帮你的。你可以把我们当成你的家人。”这是屠呦呦第一次见到接受者自我介绍时经常说的话。从被拒之门外到让她们进门，从保持沉默到敞开心扉，从一句话不说就赶人到主动讲述自己的故事，不久前，以“为弱势妇女提供维权咨询，帮助关爱困难妇女”为使命的松江知心大姐妇女志愿服务社，首次参与了全市十大优秀妇女社会组织的评选，并荣获二等奖。该服务机构的创始人涂志梅透露了这个秘密:“同理心地理解，你的努力就会被理解。”
倾听你的心声，为你的家庭注入积极的能量
张女士是全职太太，她通常把家里收拾得一尘不染。但她最大的问题是唠叨，她的丈夫很暴力，所以如果他不同意，他可以开始工作，但他可以打骂，而他可以用刀子威胁。今年5月初，再次遭受家庭暴力后，张女士找到了一家贴心的大姐志愿服务机构。工作人员首先安抚了她的情绪，然后逐一分析了这对夫妇的性格特征，并分析了双方经常发生的矛盾和家庭暴力的原因。
工作人员引导他们找到更好的相处方式。在日常生活中，他们应该尽量避免争吵，看对方的长处，容忍对方的短处。当指出父母的感情会影响孩子的身心发展时，我希望他们能为孩子的成长着想，以身作则，夫妻俩慢慢平静下来。想到孩子，夫妇俩都深感羞愧，张女士大哭起来。丈夫说他以后会尽力克制自己的情绪，不要随便发脾气，也不要用手打人。张女士还说，她会尽量少唠叨，多想想丈夫对自己的好，多包容他。随后，受助家庭向服务机构表示感谢，居委会也写了一封感谢信。
患者调解帮助弱者成长
随着大量移民的引入，“外籍媳妇”群体逐渐壮大，同时“外籍媳妇”被家庭成员欺负的社会现象也逐渐增多。如何解决这样的家庭冲突？最好的方法是在理解之前交流。
唐是家里最小的孩子。通常，他的父母和兄弟对家庭的一切都有最终决定权。失败的婚姻后，四兄弟都不太注意他。与韩再婚后，夫妻双方的工资和收入都由母亲管理。唐在家里生气的时候，拿韩当出气筒，经常因为家里的琐事吵架打架。韩跟工作人员喊:叔叔把她种的地拿走了，姐夫没打招呼就把家里的东西拿走了。他的亲家没有公平的立场。事情发生时，她丈夫不仅一句话也没说，还打她，让别人欺负他。
工作人员邀请这对夫妇到窗口调解，为他们整理家庭矛盾，并分析矛盾产生的原因。工作人员严厉批评了丈夫的殴打和未能履行父亲的义务，并解释了新的家庭暴力法的内容。丈夫承认打妻子是他自己的错，因为他挽回了面子，并表示愿意改正，要求妻子给他一些时间。在接下来的几个月里，韩多次来到窗前，与知心姐姐分享她丈夫的变化。今年11月7日，韩兴奋地告诉工作人员，女儿考上了自己最喜欢的大学，丈夫的家庭生活也不再软弱，遇到困难时，她会主动站出来承担责任，她也有了一份稳定的工作，村委会正在为她调解私人恩怨。韩觉得现在的生活充满了阳光。她感谢她亲密的姐姐的帮助，让这个家庭懂得宽容、理解和责任，能够友好地交流，而不是冷漠地看着对方。
从两名工作人员到团队运营
松江知心大姐妇女志愿服务社成立于2014年1月。在过去的三年里，服务社以公益为初衷，热心于妇女儿童事业，并以严谨的态度为每一位接受者服务。服务社荣获区民政“优秀社区公益工程”、区妇联优秀工程一等奖、3a级专业标准化社。在评选该市十大杰出妇女社会组织时，有一个路演环节。亲密姐妹妇女服务社的小品还原了一个与接受者互动过程中的情节，但在小品中扮演接受者的不是别人，正是人物原型吴女士。从对员工冷淡，到自愿为服务机构的评估做出贡献，这是对接受者为服务机构所做贡献的极大肯定。
一系列荣誉的背后是服务机构的艰难成长。服务机构成立之初只有两名全职员工，一名是半岁多的“阿姨”，另一名是90后毕业的“菜鸟”。很难想象白天来回提供上门服务，晚上工作到很晚整理材料是多么困难。在前进的道路上，服务机构不仅积累了大量的工作经验，还聚集了一批志同道合的合作伙伴。现已逐步发展成为一支由专职人员、专业志愿者和女性志愿者组成的工作团队，其中包括具有丰富女性工作经验的专职人员、教育、公安、法律部门的专业志愿者以及覆盖17个街道和城镇的200多名兼职志愿者。
在过去的三年里，服务机构先后为“三八红旗手”和失去独立生活的家庭开展了“金色温暖”、“陆毅阳光”等关怀项目；针对女性请愿者和前囚犯子女的维护项目，如"关爱母亲"和"关爱母亲"；以及针对妇女的咨询和培训项目，如“智能生活”和“大姐”。目前，新一轮的“知心姐姐”上访关怀服务项目正在街道层面进行申报和创建，知心姐姐工作室的品牌效应正在向17个街道和城镇延伸。
