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“你对这个社区的总体评价是什么？近日，松江区岳阳街龙兴小区的居民进行了问卷调查，居民成为该小区党支部的研究对象。问卷共设20个问题，涉及社区环境、邻里关系、旧邻里的整体改造、社区服务等。居民区党总支发放了近600份问卷，收集了100多个具体问题，经汇总后，共分为39项。
在调查中，有23人提到了物业管理的问题，这是居民提及最多的问题。财产问题也是许多旧社区的普遍问题。居民对物业费的理解与服务质量直接相关，不断上涨的价格水平和人工成本也使物业公司无法满足他们的需求，导致环境清洁和硬件维护等诸多矛盾，使社区物业管理陷入恶性循环。协调好居民与物业的关系，利用好物业、行业委员会、居委会三位一体的平台，是龙兴小区党支部的职责之一。通过问卷调查，龙兴小区党支部对这些与居民相关的重点和难点问题有了较为详细的了解，并根据居民提出的意见，对物业进行反馈和咨询，规划部署下一步工作。
“在梳理了这份问卷之后，我们发现许多问题正在得到解决。例如，在旧社区重建项目中增加老年人活动室和修路，但问卷显示许多居民担心这些问题。接下来，除了对具体问题的反馈，我们还必须努力进行宣传。”住宅小区党支部书记潘说。每年，住宅区党总支都会借助楼宇领导会议、业主会议和年终总结会议向居民汇报年度工作，但这些平台和方式的宣传效果有限。也许今天大楼的负责人会报告停车位发展的规划，第二天，居民会因为停车位问题向物业投诉。根据本次问卷调查，居民区的宣传不够、深入和全面，也表明居民参与社区治理的意识有待加强。
扩大社区西门的出口和宠物打扰人们在反馈中名列前三。由于龙兴社区地理位置靠近学校，高峰时段交通非常拥挤。经与交警沟通后，发现不适宜加宽西门让机动车进出。宠物干扰人，这涉及到居民的道德素养，不可能一夜之间有效解决。这种小的抱怨和矛盾贯穿于党支部和居委会的日常工作中，往往缺乏说服力，缺乏切实有效的激进手段。党支部和居委会要不断深入开展解读工作，让居民从全局和长远的角度去理解，同时利用志愿者的力量加强服务引导，尽可能提高居民的获得感和满意度。
认真调查居民心声，细化社区治理是岳阳街龙兴小区的工作要求。在调查过程中，居住区党总支真正了解了居民的需求，了解了社区治理的难点和痛点，做到了精准服务、精细治理。
