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“我是一名软件工程师。如果我家里的电脑有问题，记得找我，确保你对每个人都好！”“我是两个孩子的母亲。如果新手妈妈对宝宝感到困惑，她可以找我‘学习’。”"我在家退休的时候很闲，给我做垃圾分类宣传工作！".....如今，九亭镇的许多社区都听到了类似的声音，越来越多的热心居民参与到社区自治中来，紧迫和困难问题的解决也越来越顺利。每个人都说:“你能看见人，能说话，能做事，你家门口的服务是脚踏实地的，热情的，你的快乐越来越强。”
居民称之为"居家服务"，这是九亭镇近年来创新社区治理、提高社区服务和管理能力的丰硕成果。社区是社会治理的最小单位，是通向人们生活的“最后一英里”。截至今年10月，全镇共有26个社区申请社区自治品牌项目，推动10个社区治理公益项目落地，社区自治品牌越来越亮。
“小位置”打开了服务“隐形墙”
翔宇平城社区位于九亭镇东南角，是一个新建的社区，有来自世界各地的4395名居民。2016年3月，小区党支部挂牌成立。党支部刚成立时，就出现了居民区东门难行、停车难等问题翔宇平城小区党支部书记何洪山表示，面对零起点社区，没有建设领导者和志愿者，是一件令人头痛的事情。
去年10月，“潘潇工作室”在住宅区成立，专门关注社区家长的担忧，试图通过精细化服务，打开服务居民的“无形之墙”。如今，“有需要就找潘潇”已经成为社区居民的口头禅。潘潇，本名潘伟峰，是翔宇平城社区居委会干部，主要负责社区信访综合管理和矛盾调解工作。“我是党员，有全面管理工作的经验和基础。我应该站起来，承担沉重的负担。”工作室成立之初，主要由潘玮峰管理，但现在已有六名常驻志愿者加入，其中有退休教师、退休警察和一些退休干部。在潘玮峰看来，虽然社区里大多是邻里纠纷和家庭矛盾等鸡毛蒜皮的小事，但如果处理不好，就会影响居民的和谐。
一年过去了，“潘潇工作室”帮助居民解决了许多难题。工作室的成员被居民亲切地称为“叔叔，叔叔”。“叔叔，晚上的广场舞太吵了，影响了我们孩子的作业。”"孟先生，楼上的邻居把外面的鱼晒干了，血滴在我的被子上."“嘿，我们的门禁系统已经坏了好几天了，修好后就没见过了。”面对居民的投诉，工作室的“调解员”总是耐心地化解居民的痛苦，及时向居委会报告不稳定的情况。“工作室解决了基层群众之间的矛盾和纠纷，并将其消灭在萌芽状态，成为构建和谐社会的坚强‘堡垒’。”据何介绍，随着时间的推移，工作室的服务功能已经从过去单一的中介功能向多元化发展。从“社区一对一帮助，上门关怀问候”到“党员结对互助”，从“助残，有你我”，到“平城一家，陪你过年”，从“快乐小屋”到“邻里聚会”等。住宅区党支部以“潘潇工作室”为平台，成立了“爱社区、爱他人”活动。
“出色的管家”温暖了社区中的“成千上万个家庭”
年轻社区服务居民的方式有很多，老社区居民自治的方式也很有创意。九亭镇亭东小区的社区自治实践是，组建一支“妙管家”的自治团队，编织一张“网”为居民服务，架起居民往来的“桥梁”。去年，“好管家”通过“轻轻敲响邻居家的门”启动了社区自治和互助。
今天，总支部书记彭琼自豪地说:“走在社区里，总能听到温馨的故事。”
几天前，彭琼在湖亭苑小区打转时，碰巧遇到了一位出色的管家刘玉海。她正在帮助一位住在五楼的老阿姨提一个菜篮子，忍不住称赞了几句。不料，老姨说:“老刘是我们楼里有名的热心人。”即使他看见我在楼上买菜，他也会下楼帮我把它捡起来。”他旁边的一位老人也在忙着补充:“我们都有刘先生的手机号码。”东西太重了，爬不了楼梯。打电话给刘先生。只要他在家，他一定会下来帮我们上楼的！”
在大家的心目中，美丽星城社区的“好管家”吴玉成是一个德高望重、为人正直的人。他喜欢照顾“爱管闲事”的人，即使他不穿绿色背心，每个人一眼就能认出他。他总是说:“我总是看错事情。”不要把事情放在心上。”今年5月，社区居委会换届选举，居民一致推选吴玉成为村委会换届选举小组副组长:“吴先生最了解情况，办事公正。”我们相信他。”
长江后浪推前浪。如今，“妙管家”团队早已不仅仅是老人的位置，还有许多优秀的年轻人被吸纳。令彭琼印象深刻的是出生于1992年的赵家明。他在杭空公司工作。他是九亭园社区的“好管家”。每天休息日，社区志愿服务队里总会出现一个1.85米高的人。大家都说:“年轻人平日在公司工作，休息日在社区工作。”他热情地找到了“苗管家”团队的负责人，说:“只要我不上班，有事就打电话。”
同样值得一提的是去年7月刚刚成立的孕妇微信群。小组成员、、莫是年轻的宝妈妈和“苗管家”的成员。每当他们在社区里遇到孕妇，他们总是热情地说:“加一个微信，我们有一群孕妇，需要帮助的地方可以互相讨论。”这样，微信群现在有了十多个“家庭成员”。为了更好地为居住区的孕妇服务，微信群不仅吸纳了、洪、三位有经验的阿姨，还通过区民政局邀请了第三方专业心理咨询师为大家提供免费的产前产后心理辅导。
最近，在汀东小区实施“社区好管家”自治工程的过程中，结合“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育，“改变”一词贯穿整个过程，“边走边解决问题”，“事事细心，对居民提出的每一个难题都有所回应”。通过"苗管家"收集了38条意见和建议，其中34条已经解决，3条正在解决，1条被列为长期关注。每个人都说“好管家”有必要随时发现和解决紧急问题。由于它们的存在，居住区变得越来越暖和。
