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如果员工下班后想找居委会该怎么办？如果村民住得很远不方便怎么办？社区服务和居民需求之间的不对称性如何？这些社会治理中的普遍问题表面上看是小事，但如果处理不好，很容易损害群众利益，甚至引发社会矛盾。
针对这些社会治理的痛点，金山区根据不同社区、不同人群的需求，探索了一些小的社会治理平台，有效激发了居民参与社区自治和共治的积极性，实现了群众事务和人民协商管理，解决了社会治理中的共性问题。
“社会治理工作错综复杂，新矛盾、新问题层出不穷。员工必须创新工作方法，提高社会治理的科学化、精细化和智能化水平，才能真正解决群众需求的“痛点”。”金山区领导说道。
居民委员会的灯一直亮到晚上8点
针对“上下班同时”造成的服务空白点，金山区石华街从去年开始实行“8+3”错时工作制，有效地解决了这一问题。
“8+3”错时工作制是指居委会工作8小时后再延长3小时，服务错时，组织社区活动。延长3小时服务模式为“1+1+x”，根据居民值班需要配备1名居委会工作人员、1名社区党员志愿者和专业志愿者。
依靠“8+3”错时工作制平台，上班族在找居委会办事时省了不少麻烦。陈芳是公司的一名朝九晚五的员工。每次她下班回到石华街的家，都是晚上六点多。过去，陈芳只有在需要在居委会工作的时候才能向公司请假。现在，即使她晚上7点到达居委会，一些工作人员也会接待她。
“8+3”错时工作制度不仅更好地满足了居民的需求，也为共建单位、共建单位和在职党员参与社区治理提供了载体。自实施以来，每天有20多名党员和志愿者在石华街参加社区服务。截至去年底，石华街已有近5000名在职党员参加了“8+3”志愿服务。
目前，金山在石华街居住区“8+3”工作时间的基础上，启动了面向全区人民的“1+1+x”服务模式，促进了居住服务与居民需求的无缝衔接。
邻居帮助邻居，而小事情则得到处理
与城市居住区相比，农村有其自身的特点，如地理面积大、老年人口多、交通不发达等。要解决农村社区治理的困难，必须对症下药。
去年，绿乡镇家楼村探索建立了21条“邻巷”，为解决农村社区治理难题找到了一剂良药。“里弄邻里广场”位于村民小组组长的家中，每个站点都有一个负责人，三个农村小组组成村民民主管理小组，引导村民自主互助。“巷邻广场”建成后，村民们有了一个讨论问题的地方，反映他们的要求也更加及时方便。
例如，许多农村地区远离城镇，一些老人在城镇支付水电费用非常不方便。“巷街坊”建立后，邻居们成对地付账，省去了这些老人的麻烦。另一个例子是，去年4月，和平村6组的周发现村民小组的地下渠道漏水。看到忙碌的农事即将来临，他立即去“邻巷”反映，他希望村子能尽快修好，但问题第二天就解决了。
目前，泸乡镇的“邻巷”数量已增加到100多条，覆盖全镇。自去年以来，镇上的“邻巷”已经接受了100多项民生要求，通过村民自治解决了100多项问题，接待了300多名来访村民。虽然许多事情都是小事，但它们实际上解决了村民的问题。根据评估，去年村民对“邻巷”的满意度达到100%。
新媒体社区就相关事宜达成一致
近年来，金山村借助qq群、微信群、微信公众账户等新媒体技术，搭建了在线工作平台，形成了新媒体社区。
新媒体社区是居委会的“千里眼”和“千里眼”。“通过新媒体社区，居民可以及时对社区中的问题做出反应，居委会在收到居民的意见后可以及时处理，这大大提高了社区治理的效率，建立了居民与居民之间的信任。”金山社会工作委员会主任陈卫东说。
杨珊镇金悦居委会的“网上会所”受到了社区居民的欢迎。2013年，金悦居委会成立了社区居民qq群和微信群，并设立了“网上会议厅”。通过“网上会议厅”，居委会可以立即为居民解答问题，回应诉求，从而解决了社区治理的诸多“痛点”。
例如，2013年社区刚建成时，由于管理不规范，很多业主不愿意缴纳停车费，经常会出现车辆出不来，堵在社区门口的现象。业主和保安之间有很多冲突。
为了解决这个问题，居委会在社区qq群中发起了一场讨论，居委会主任齐向大家抛出了三个问题:社区停车费要不要收？如果是，固定停车费和临时停车费分别是多少？临时车辆是免费的吗？
问题被抛出后，人群突然变得活跃起来，居民们用一个又一个词讨论这个问题。经过多次讨论，居民们逐渐达成了共识。最后，居委会出台了《居住车辆管理办法》，规范了居住区的停车费，赢得了居民的支持。
目前，金山区的每个村庄基本上都建立了自己的新媒体社区，无论是qq群还是微信群，有的已经开通了微信公众账户。这些新媒体社区不仅畅通了村干部、村民和居民之间的信息交流渠道，还拉近了邻里之间的距离，使这些原本陌生的居民逐渐成为好邻居和好朋友，并在互联网上建立了睦邻文化圈。
