金山区开展区内公立医疗机构服务质量调查

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最近，金山区消费者保护委员会通过现场访谈和暗访相结合的方式，调查了市民对金山区各类公立医疗机构软件服务和硬件设施的满意度。

本次调查以市公共卫生临床中心、金山医院、区中心医院、区中西医结合医院和林挺医院为调查对象，以医院服务、设施、环境、收费和停车场为调查内容。668名公民通过寻求医疗的个人经历评估了医院医疗服务的质量和水平。调查结果显示，公众对医院服务、环境和设施的评价较高，而对收费和停车场的评价较低。同时，10.48%的市民抱怨医院；4.04%的市民对医院有抱怨，主要原因是医护人员与患者之间缺乏沟通，服务质量差，服务流程不清晰。

此外，暗访还发现一些医院内部管理制度不完善，身份管理不明确。区消费者权益保护委员会希望有关医院予以重视，进一步提高医疗服务意识，为广大患者提供更好的医疗服务。