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无论是“暗访”还是“走访”，都是了解情况、发现问题的关键。及时纠正发现的问题，尽快应对理解中的困难。最终目标是解决普通人最期待、最迫切、最担心、最怨恨的问题，提高他们的满意度和成就感。——胡伟国
1月5日，天气有点冷。早上8点，我作为一名普通的工作群众，拿着我的文件袋独自来到了区行政服务中心，只是为了感受一下我们政府部门的态度和效率。
金山区行政服务中心
大约8点15分，我来到一楼的办公室大厅，看到很多人在办公室窗口排队。我也拿了一个号码，加入了队列。8点20分，工作人员已经开始接受第一批工作人员的服务，比正常工作时间提前了10分钟。为此我想表扬他们。在等待电话的过程中，我仔细观察了大厅的环境、设施和工作人员的精神面貌，总体感觉还不错。但是，从广大劳动群众的角度来看，我认为仍然存在一些问题，如座位等硬件设施损坏，服务标志不到位，自助服务区没有引导等。轮到我“办事”了。结果，行政服务中心的负责人赶上了，一个“暗访”失败了。我开玩笑说:“你来的时候，我先不做了。”
金山区行政服务中心
接下来，我只能把“暗访”改为“拜访”。从优化经营环境的角度，详细询问了企业注册名称的查询、行政审批的“三集中”和审批层级的压缩。听了他们的介绍，我认为我们在优化行政审批流程、提供便捷服务方面取得了一些成绩，但仍有很大的改进。我希望每个人都要树立“先说好”的观念，不要对群众想做的事说不，不要找各种理由不去做，而是先说好，然后想尽一切办法去想怎么做，告诉他怎么做，帮助他一起做。在行政审批的过程中，我们可以减少我们能减少的，就让它去吧，让它去得越快越好。我们应该成为服务企业的“营业员”，尽我们所能在金山创造一个良好高效的商业环境。例如，您可以尝试将总监批准的个人审批权限直接交给窗口负责人审批，这样可以更快地提高工作效率。
总之，无论是“暗访”还是“走访”，都是了解情况、发现问题的关键。及时纠正发现的问题，尽快应对理解中的困难。最终目标是解决普通人最期待、最迫切、最担心、最怨恨的问题，提高他们的满意度和成就感。就像扔进河里的石头，激起涟漪，使调查产生广泛的连锁效应一样，参观和调查是有价值和意义的。(作者是金山区委副书记、区长)
