金山创新消费纠纷调解方式 切实保护消费者权益

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根据金山区的报告，金山区自2019年以来创新了消费者纠纷的调解方式，以有效保护消费者权益。

推进“三站合一”，率先实现全市消费者权益保护联络点、食品安全站和产品伤害缺陷监测点“三站合一”布局。目前已建立377个监测站，全区消费者权益保护、食品安全、产品质量和价格监管等市场监管职能已延伸到基层。“三站合一”以来，共成功调解投诉举报2068起，移送案件72起，为消费者挽回损失8万元。

为构建“大消费者保护”格局，区消费者保护委员会、市监察局、司法局联合成立了金山区消费者纠纷人民调解委员会，并在各街道、镇设立了18个调解工作室，主要负责调解本地区重大、疑难消费者纠纷。截至目前，已成功调解房地产、汽车、家装等民生重点领域151起消费纠纷，涉案金额超过400万元。

探索消费者纠纷网上调解，针对金山维护消费者权益的困难，打造便捷的远程视频调解室，促进纠纷网上调解，有效降低消费者权益保护成本。