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2019年第二季度，金山消费者权益保护委员会接待了381次走访和咨询，受理了458起消费者投诉，其中11起被转接到12345市民服务热线。
上半年，金山消费者权益保护委员会共受理消费者投诉860件，其中32件被转接到12345市民服务热线。
情况分析
1。投诉性质分析
2019年第二季度，对质量、售后服务和合同的投诉占总数的90%以上，与2018年第二季度相比有所增加。
质量投诉数量大幅增加，售后服务投诉数量明显增加，合同投诉数量有所下降，其他方面投诉数量同比持平。
2。投诉类别分析
与2018年第二季度相比，2019年第二季度的投诉数量增加了28.3%。一方面，食品、交通、文化和体育服务大幅度增加，另一方面，对住房装修、物业服务、教育和培训的投诉有不同程度的下降。
投诉中涉及的主要问题
1。房屋装修和租赁
2019年第二季度，金山消费者权益保护委员会受理了21起房屋装修和房屋租赁投诉，其中房屋装修投诉15起，房屋租赁投诉6起。
房屋装修问题
未按合同进行施工，存在各种质量缺陷，售后服务延误。
住房租赁问题
未按约定履行承诺、侵犯消费者知情权、缺乏售后服务等。
消费者:上海悦感建筑装饰有限公司(注册地址:金山区金山工业区汀威路6558号9号楼3223室)的装修团队自行装修，只剩下不到一半的建筑。当公司报告情况时，发现企业已经关闭。
在区消费者保护委员会介入后，该企业的前负责人给出了两个方案:要求其他公司继续装修，并向消费者支付一定的违约金。由于企业给出的方案与消费者的需求之间存在很大差距，消费者要求采取其他方式继续维护自己的权利。
泉通(上海)房屋租赁有限公司(注册地址:金山区朱泾镇林园街750号5号楼139g)未在店铺关闭前为租户办理押金退还和租金贷款解付，导致消费者合法权益受到损害。
消费者:区消费者保护委员会了解到这一情况后，立即向监管部门报告，并帮助消费者通过诉讼维护自己的权利。
2。文化、娱乐和体育服务
第二季度，金山消费者权益保护委员会受理了24起消费者对文化、娱乐和体育服务的投诉，同比增长84.6%，主要集中在健身服务、放映和演出服务等行业。
健身服务问题
未能按约定履行承诺，服务质量下降等。
绩效服务的问题
实际服务与宣传介绍不一致，售后服务滞后。
消费者:第一健身中心(企业注册名称:上海鼎飞体育管理有限公司，注册地址:金山区杨珊镇龙胜路67号和盛海景1号)预付卡的使用规则与办理时的承诺不一致。
在区消费者保护委员会的调解过程中，商家态度相当恶劣，员工拒绝沟通协商，消费者要求继续通过诉讼维护自己的权利。
第二季度对上海燕山信息科技有限公司(注册地址:上海市金山区枫泾镇王维东路1528号5号楼108室)票务服务投诉9起。
该商户不承诺根据官方微信公众账号提供票务服务，认为该商户有夸大和虚假宣传。
消费者:经过区消费者保护委员会的干预，商家报告说，除了少数正常消费者外，大多数投诉都是通过倒卖赚取差价的。经过区消费者保护委员会工作人员的沟通，商家为部分消费者办理了退款。鉴于部分投诉情况复杂，需要查明是否存在虚假宣传，区消费者保护委员会指导消费者向相关行政职能部门举报。
3。教育和培训服务
第二季度，金山消费者保护委员会受理了9起有关教育培训服务的投诉，同比下降25%。虽然投诉数量较去年同期大幅下降，但投诉中反映的侵权问题仍需引起重视。主要问题
收取培训费后失去联系，培训服务与协议不一致等。
消费者:上海有文文化传播有限公司(注册地址:上海市金山区金山卫镇前进路301号332-f室，实际营业场所在上海市杨浦区)隐瞒公司已经关闭并向消费者收取培训费的事实。
经过区消费者保护委员会的介入，了解到杨浦区市场监管部门已经受理了很多消费者对该企业的投诉和举报，部分消费者已经向法院提起诉讼。在掌握了这一情况后，地区消费者保护委员会及时通知消费者，并帮助他们通过诉讼捍卫自己的权利。
4。食品类别
第二季度，金山消费者保护委员会受理了36起食品消费投诉，同比增长140%。
上海荣氏健康产业有限公司(注册地址:上海金山工业区庭纬路6505号，是一家实体企业)集中投诉食用油券交易异常，这是食品投诉较去年同期大幅增加的重要原因。第二季度，金山消费者权益保护委员会受理了20起消费者投诉。
消费者:公司的交流热线长期无人接听。
根据区消费者保护委员会的调查，企业已经停止生产，并正在使用库存产品和其他同等商品为消费者紧急换货。区消费者保护委员会介入后，企业积极配合，及时为20名消费者换货。
