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“我们会立即将您反映的情况向有关单位汇报，并及时回复您。”“喂，喂，这是防疫热线……”一切都得到了回答，一切都得到了实施。从认真接受人民的要求到妥善处理人民的忧虑，热线电话在人民和政府之间架起了一座温暖的心灵桥梁。近日，朱泾镇网格化综合管理中心热线平台通过接订单、审核、下订单、结案等方式，迅速实施并解决了12345市民服务热线反映的问题。与此同时，朱泾镇防疫热线的电话铃声此起彼伏。工作人员认真倾听，耐心询问，面具掩盖不了他们的严肃。专注的眼睛细致而执着。
1月26日起，朱泾镇城市网格化综合管理中心根据区镇工作指示取消春节假期，全体工作人员各就各位，全身心投入到抗击“疫病”的第一线，24小时值班。2月2日，开通了疫情报告热线，通过接受咨询、投诉、求助，确保市民打好电话、请求耐心、快速报告投诉。
朱泾镇分类处置、统一协调、各方联动、限时解决、回访反馈的工作机制不断完善，有效提高了工作订单完成率和市民满意度。截至2月28日，12345热线平台共收到365起投诉，其中涉及疫情的有278起，占投诉总数的76%，已结案的有323起；疫情报告热线108条，已全部核实处理，并已向相关举报人作出说明和答复。
“12345，我想帮助政府”[S2/]
“临沧街和罗星桥旁边的三个卫生间还没有关闭，卫生间都是人多的地方。我希望有关部门在核实情况后，将情况关闭。”1月30日上午，工作人员接到投诉工作指令后，立即将其移交镇有关部门处理。镇有关部门根据《棋牌室等人员密集场所暂停营业的通知》责令经营者关闭场所，停止营业，投诉人对结果表示满意。“我们村里有些人聚在一起打麻将，没有人戴口罩，我希望有关部门能核实整改情况。”2月9日上午，工作人员接到投诉工作指令后，立即联系村委会通知投诉，村委会立即赶赴现场核实，劝说当事人停止聚众打麻将。工作人员向投诉人通报了处理情况，投诉人报告说经过劝说这一现象已经消失，并对处理结果表示满意。
过去，大多数人拨打服务热线是因为他们需要“12345”的帮助。疫情爆发后，许多热心市民通过拨打12345服务热线积极参与疫情防控。他们表达最多的是“每个人都有责任预防和控制疫情”。我想帮助政府。”镇市电网综合管理中心负责人徐凌说。记者还了解到，许多市民建议，要加强防疫知识的宣传，加大社区的防范力度，努力阻断传播途径...朱泾镇城市网格化综合管理中心12345热线平台的工作人员在接到市民的建议后，都一一落实，并将建议上报给了相应的处置部门，为全镇抗击疫情的准确决策起到了重要的参谋作用。
“热线速度”，建立“心与心的桥梁”[S2/]
在接到公众关于朱泾镇公园路246弄17号二楼门面房屋水管爆裂、积水严重的工作指令后，工作人员立即联系投诉人确认投诉内容，并发出账单，联系新景物业、自来水公司、万安市场进行维修，投诉问题在第一时间得到解决。
“我的20亩白菜会被摘下来，但我不能出来摘卖，损失会很大。”。接到工作指令后，工作人员立即联系帮工确认帮助内容，然后立即将指令发送到村委会进行处理。原来这个帮手是一个来到上海的人，还在隔离期。他承包了在地里采摘小白菜的工作，他很着急。考虑到帮工在14天隔离期前不能外出与人接触的情况，村委会在与帮工沟通后联系了蔬菜摊贩，蔬菜摊贩派人前来采摘和购买，帮工表示满意。
一个电话和一个呼吁充满了人们对12345服务热线的信任。朱泾镇城市网格化综合管理中心通过“一对一准入”机制，立即将市民的需求转移到朱泾镇相关职能部门和村居一线进行处理，实现快速处置。
热线工作指令是一根指挥棒。朱泾镇各职能部门和各村高度重视调度命令，在第一时间采取措施实施和处置，并在第一时间将实施和处置情况反馈给朱泾镇电网综合管理中心。
帮助企业恢复工作和生产
最近，随着朱泾复工企业数量的增加，12345市民服务热线也加强了对相关企业复工投诉的处理，帮助企业复工。
数据显示，2月17日至28日，共收到102条热线工作指令，涉及69起与疫情有关的申诉，其中15起与复工生产有关，占疫情申诉的21%。
记者了解到，2月10日企业逐步开始复工后，主要需求转向了企业领域，主要包括咨询复工程序、咨询企业复工未通过审批的原因、企业复工后投诉存在防疫隐患的工单等。
一些市民抱怨说，一家企业未能调查被招聘人员重返工作岗位后的疫情，存在风险。接到订单后，朱泾工业园将会同安环办等执法部门进行现场复验，企业已签署责任书，履行隔离相关人员的承诺，促进生产有序恢复。
在处理此类工作指令的过程中，工作人员将向朱泾工业园管委会及其他相关部门发送指令，承办部门将根据下达指令的要求及时开展处理工作，并在规定时间内完成对当事人和调度单位的回复，调度单位将回访。“暖心热线暖心”是朱泾镇电网综合管理中心一批年轻员工的承诺。在抗击疫情的战场上，他们夜以继日地站在抗击疫情的第一线，用清晰的声音和亲切的话语，为人民解决了后顾之忧，守护着这条“温暖的心热线”。
