本篇文章1718字，读完约4分钟
“从群众中来，到群众中去”。归根结底，调查、访问和收集问题的目的是帮助居民解决问题，提高他们的获得感和满意度。我们怎样才能真正触及群众的内心呢？如果群众没有向你表达他们的心声呢？让我们看看这位社区秘书的研究笔记。
拜访家庭“看、听、问”和“去看病”。袁启根，嘉定新城(马鹿镇)钟芳社区党委书记、工委主任。
自从那次大调查访问以来，我保证每周至少有一天去拜访我管辖范围内的党员和群众。
我认为，只有用正确的眼光思考，互相看着对方，看着对方，闻着对方，问着对方，切着对方，用真实的感情打动群众，我们才能赢得群众的信任，向你们倾诉我们的忧虑和实际遭遇。
“看”的意思是跳下来真正的参观，
“看六条路”揭示了人们的感受。
通过实地考察，我们对群众的生活状况有了详细的了解，如吃、穿、住、行等，从而可以清楚地了解群众的情况。
为了确保访问的“全覆盖”，我们社区划分网格制定访问计划，挨家挨户地访问该地区的居民。如果我们第一次不在家，我们会去第二次和第三次。如果我们多次不在家，如果我们给每家每户打电话，不方便打电话采访，我们会就采访的时间和地点与居民再约一次时间和地点，以尽量减少居民的不便，并确保他们应该随时外出访问。
“气味”意味着倾听和记住细节。
“倾听四面八方”收集人们的声音。
只有群众对你有足够的信任，他们才能告诉你真相，给你忠告，耐心听取群众的申诉，充分收集群众对社区工作的意见，进一步密切干群关系。
通过入户走访、问卷调查、微信走访和电话回访等方式，我们认真收集了居民的基本信息，听取了居民的反映和需求，并将社会状况和公众意见记录在《走访日记》中，特别是详细记录了走访过程中遇到的特殊人物和事件。
“询问”意味着从另一个角度看待真相。
“不要羞于提问”来了解公众意见。
调研访问期间，我们与群众进行了交谈，询问了家庭成员的就业、个人健康、衣食住行、困难、意见和建议，最大限度地了解了群众的真实情况。只有了解真相，我们才能找到解决问题的“良药”，解决群众的迫切需求和思想。
到目前为止，已经解决了521个问题，196个问题得到了纠正，4个问题正在得到纠正，252个问题得到了解释，49个问题被采纳为意见，20个问题被提交移交。
其中，居民的强烈反应主要集中在与居民生活密切相关的民生问题上，如“远离公交车站出行难”、“走廊隐患”、“希望建养老机构”、“社区停车难”等。
“切”意为真诚用心服务。
“开正确的药”来解决人们的困难。
对参观中发现的问题进行分类，如果能够当场解决，就当场处理。坚决回答每一个问题，解决每一个困惑，如果有问题请帮助我。我对我的研究负责。如果遇到“疑难杂症”，应采取“专家咨询”的方式，积极联系相关部门协调解决。如果真的无法解决，你应该积极解释。
在参观高泰路353弄时，居民们询问是否可以在高泰路设立一个公交站。我联系了嘉定区交通管理处和新城公司，召集居民召开协调会。交通管理处处长孙也在现场向居民说明了公交站点设置的要求，并通过计算机计算得出各区到站点的距离满足公交覆盖距离500米，目前公交站点设置符合标准和规范。至于在高泰路增设车站的要求，他只能耐心等待。他说他会积极向上级反映，每个人都表达了自己的理解。
与上述问题类似，我们在大走访中也遇到了很多问题，比如“希望建养老机构”的诉求，虽然暂时做不到，但我们可以扩大老年活动室，改善设施设备，增加老年社区点，丰富老年居民的文化生活。
还有一次，我在胡艺公路2800弄走访居民时，了解到居民区前面的钱缪路和钟芳路交叉口没有红绿灯，发生了多起交通事故。得知此事后，我立即去现场查看情况，向新城公司领导反映了这个问题，并提出了安装信号灯的建议。经过多次沟通和协调，交叉口安装了交通灯，解决了居民的实际需求。
我认为只要我们在与居民交流的过程中多想想他们，多做一些温暖他们心灵的事情，我们的工作就会被他们理解。当然，我们会继续关注这些问题，使居民的要求最终得到妥善处理。
调研访问只有起点，没有终点，应该与社区的一切工作紧密结合，以访问促工作，以问题为导向，以实实在在的措施解决民生问题，以真诚的服务换取群众的真诚满意，以实际行动体现调研访问的真正价值。
