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近日，上海市卫生系统发布了30个“最美服务窗口”，普陀区人民医院“聋儿辅助门诊站”荣登榜首！
“你好！你怎么了？”
"请配合治疗，你的病会好的."
……
每周三下午，在上海市普陀区人民医院的聋儿门诊，总会有医务人员用手语与聋儿交流，热情提供医疗服务的场景。
由一个特殊的人陪同
不知道你是不是生病了？沟通障碍？手语志愿者来帮助你！
特别免费诊所
你只有在看病难的时候才能买药？帮助聋人特殊免费诊所解决难题！
热情服务
担心被冷落和失去耐心？“聋儿门诊站”让你无忧无虑！
聋儿门诊开业一年多来，医院为聋儿开辟了绿色通道，提供了优先挂号、优先治疗、手语志愿者全程陪护的医疗服务，治疗了620多名聋儿。该医院荣获上海市“助残先进集体”称号。
让我们走进“聋人诊所”[S2/]
生成背景
有关部门对上海市聋人就医现状进行了调查，了解到大多数聋人在就医过程中遇到了困难，尤其是由于言语障碍，聋人只能用笔和纸与医生交流，这既浪费时间，又使医患双方难以准确、清晰地表达病情。普陀区人民医院根据《进一步改善医疗服务行动计划》，在解决聋儿医疗困难和痛点的基础上，充分发挥全院开展聋儿救助服务的作用。
2018年8月31日，该院在普陀区开设第一家聋人诊所，每周三下午“定向”为聋人服务，为聋人患者开辟绿色通道，提供“优先登记、优先治疗、手语志愿者全程陪伴”服务，运用专业技能和热情陪伴解决聋人医疗问题。
实践和有效性
凝聚力形成特性
医务人员与聋人朋友交流不再困难
聋人诊所正式开业前，医院举办了“窗口服务手语培训班”，并在午休时间组织了门急诊窗口、医疗技术和后勤等辅助科室人员、社区志愿者代表和相关职能部门人员进行了为期三个月的培训。上海东方电视台手语主持人、普陀市残疾人联合会活动中心主任张立军做了演讲。医院医疗、医疗指导、急救窗口、医疗技术部门、保安、电梯、60岁以上的人以及那些没有受过高等教育的人，但是为了学好技能和为聋人服务，学生们在课前和课后比较视频，一划一划，反复练习，互相纠正错误。2018年8月29日，普陀区残联、普陀区聋人协会和医院在上海举办了首次医务人员窗口手语服务考试，30多名学生顺利通过。
区残疾人联合会、医疗志愿者和社会志愿者之间的三级联系
通过早期的培训和考核，医院储备了一批集医学知识和手语技能于一体的复合型医学志愿者。在此基础上，整合聋人协会、残疾人联合会和社会志愿者的资源，建立以医学手语志愿者为主导、专业手语翻译和社会志愿者为合作伙伴的三级联动服务模式。区残疾人联合会还聘请了医院的聋人教师，一方面为医务人员提供专业的手语指导，另一方面，每周三下午为医院的聋人诊所增加手语志愿者。在专业教师的指导下，更多的医务人员将学习和使用手语，并帮助聋人从门诊延伸到病房。耳聋援助服务从门诊延伸到住院
医院特邀区残联活动中心主任、东方卫视“30中午”手语主持人张立军与全国劳动模范余合作拍摄《八心》手语教程，组织病房40余名护理骨干开展第二次手语培训，将门诊聋人服务延伸至病房。
“现在给我你的手输液。”"当液体迅速下降时，你可以按铃叫护士."“这是你的药，请现在服用。”……温暖的话语和温暖的手势，余代表了全院护理人员，用亲切的微笑和熟练的手语表达了为聋人服务的真情。
绿色通道方便且畅通
一个特殊的人将陪同医生解决聋人的沟通困难
每周三下午，医院为前来就诊的耳聋患者提供一对一的手语陪同服务，并在门诊设立专座，为耳聋患者提供优质服务。
一个中年男性聋哑病人是一个智力迟钝的病人，家里唯一的兄弟没有时间照顾他。这位聋哑老人因静脉曲张导致腿部皮肤溃疡，需要每天更换药物。为此，医院的导医每天陪他去更衣室换药，还捐款与手语志愿者一起为他买弹力袜来帮助治疗。医院的导医利用下班时间多次上门，用中草药洗脚，以促进静脉回流。在大家的帮助下，病人的病情得到了有效的控制。聋人诊所的口碑服务已经使许多聋人病人，包括来自其他地区的病人，来到这里。
解决聋人医疗困难的特殊免费诊所
为提高聋人疾病预防意识，普及聋人健康教育，9月23日下午，在国际聋人日、景子慈善专项基金成立三周年、“帮助聋人诊所”成立一周年之际，医院为聋人举行了一次专门的医疗咨询活动。 并结合“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育，来自妇产科、泌尿科、心内科、中医、内分泌科等科室的医学党员纷纷报名。 同时，区聋人协会手语志愿者也为参加免费门诊的医务人员提供一对一的手语翻译，确保聋人无障碍交流。
解决聋人经济困难特别基金
早在2016年，该院就以全国劳动模范、十八大代表俞的名字命名了“俞慈善专项基金”。初衷是帮助医院里的弱势群体，为弱势群体提供人道主义援助。今年，为了提高聋人的受众，医院将注意力集中在经济困难的聋人身上，并依靠景子艾博慈善专项基金增加了“与医生牵手走心”项目，更好地为经济困难的聋人提供经济支持，帮助他们解除后顾之忧。
用心服务比声音好[/s2/]
一个星期三的早上，一对耳聋的老夫妇来了，坐在门诊大厅里做婴儿手势。门诊导医主动迎了上来，询问情况。这对耳聋的老夫妇几天前拿出了磁共振检查报告，说他们对许多检查结果有问题。指导医生立即要求门诊和急诊室进行协调，并与各个部门的医生一起进行详细的诊断和治疗。医务人员的耐心和细致的服务使这对老夫妇悲痛欲绝。现在，老夫妇一走进医院的门诊大厅，他们就会高兴地和医务人员打招呼。
每周三下午，诊所里会有更多的“特殊”失聪病人。他们不看医生也不开药，但整个下午他们都在诊所里忙来忙去。原来他们都是以前来看过医生的老病人，感受到了聋人诊所带来的温暖，所以他们带着身边的聋人朋友来看病。甚至，一些耳聋的朋友会来，只是为了见见生病的亲戚和朋友，振作起来，互相问候和关心。
爱的种子在聋人诊所温暖的土地上生根发芽，传播健康、关怀和希望。聋人诊所已经成为聋人健康、心灵和互助的家园！
