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“你好，申请港澳通行证的复印件是不可能的……”10月26日，在公安局嘉定分局出入境许可中心(以下简称“中心”)，窗口民警张小燕耐心地向两位前来申请许可的市民解释并填写了所需材料和要求。近年来，随着出国公民数量的快速增长，做好事、提供优质服务成为展示嘉定美丽形象的又一重要窗口。在中心，张小燕多年来坚持换位思考，为群众着想，为各地前来申请许可证的市民着想，赢得了市民的赞誉。
去年冬天的一天，一个中年男人带着一个男孩来到窗前，为他的孩子拿护照。在咨询了工作人员后，我突然感到非常兴奋:“你能承担我儿子考试延期的责任吗？”今天一定要拿到护照！”看到这种情况，张小燕上前了解到，这个人的儿子必须申请护照才能出国参加一个重要的考试。根据规定，未成年人在申请护照时必须提供有关证明材料，但申请人当时提供的证明材料显然不符合申请许可证的要求。”我知道你的一切情况。如果你先冷静下来，你一定会帮你找到解决问题的方法。”张小燕安抚了申请人，并在网上询问了相关信息。经过调查，男孩的监护人信息只显示了母亲的姓名，而没有显示父亲的姓名。”建议孩子的母亲让空带孩子到现场申请许可证，所以没有必要提供相关材料。"中年人听后低下了头。"说实话，这孩子是婚前出生的。“原来，出生证明上没有父亲的名字。经过亲子鉴定，孩子是他自己的，他们决定结婚，但后来离婚了。”你的亲子鉴定还在吗？”张小燕得知该男子仍保留着亲子鉴定，并最终通过各种沟通帮助该男子解决了问题。
温暖人心的是张小燕周到的服务。一年夏天，40或50位老人来到中心申请护照，准备去泰国旅游。据了解，大约有100名老年人需要申请许可证，其他人将在未来两天前来申请。了解情况后，张小燕安慰老人坐下喝水，并请三名工作人员引导老人有序排队。"从打印表格到最终付款，我们为老年人开辟了一条绿色通道."张小燕说。同时，中心制定了60多人的后续申请计划，及时联系了老人所在的村委会，并告知老人分批、分时段前来申请，为老人节省了时间和精力，赢得了老人的好评。
在窗口外工作后，张小燕还通过访问辖区内的外资企业向外国人宣传相关政策和申请要求。当张小燕了解到外籍员工普遍反映办理许可证路途遥远，签证不方便时，她立即与嘉定工业区沟通协调，最终在嘉定工业区设立了海外人员服务站，方便辖区内外籍员工办理出入境业务。此外，她还去了同济大学嘉定校区和上海大学嘉定校区进行调研。针对学校提出的不便和材料不清的问题，中心根据学校开放时间，组织窗口工作人员集中申请证书，为高校外籍教师和学生提供了极大的便利。
