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亲爱的嘉定朋友们，嘉定消费者保护委员会2019年上半年发布的投诉数据！哪些领域投诉最多？你在消费过程中有过类似的经历吗？~过来看看~
2019年上半年，嘉定消费者权益保护委员会受理了50次咨询和3403起消费者投诉，同比增长30%。其中:12315发3243件，占总数的95%；160起案件被自己受理，占投诉总数的5%;已经处理了3，389件；193起调解案件被终止。为消费者挽回经济损失200多万元。完成率为99%，成功率为94%。嘉定区联网单位共受理消费者投诉3615件。
01。服务等级
共受理消费者投诉1787件，同比增长43%。投诉集中在美容和健身服务、快递服务、多收费的汽车租赁服务以及企业的潜在安全隐患。
如果消费者刘女士带着孩子去餐馆吃饭，孩子在游乐区玩耍时摔倒并骨折，她没有与商家协商，所以她向消费者保护委员会投诉。店主说店里的娱乐设施没有安全隐患，孩子受伤时父母不在。经过调解，商家同意赔偿消费者的交通费、医疗费、误工费等。总计4000元，消费者表示感谢。
02，运输类别
共受理消费者投诉436件，同比增长78%。其中，主要问题是购车贷款问题和无法退还故意付款的问题。
如果消费者冯先生想购买奔驰家庭用车，他通过微信向商户的业务员转账5000元，但由于贷款失败，对商户不满，拒绝联系商户退款，因此向消费者权益保护委员会投诉退款协商。经核实，双方未签订购车协议，商户未提供“定金”字样的收据，商户的做法不合理。经过协商，商家最终同意退款，消费者表示同意。
03。服装百货店
共受理消费者投诉262件，同比增长61%。主要反映服装和鞋子的质量问题。
例如，一位消费者黄女士在一家商场买了两双童鞋，一双550元的鞋子穿了两个月后出现了质量问题。在与商家多次谈判失败后，她向消费者保护委员会寻求帮助，并要求退款。接到投诉后，工作人员与商家沟通，最后商家同意换货，消费者同意。
04。家用电器
共受理消费者投诉240件，同比增长6%。主要的问题是电器的质量，网上购物家电收到的商品出现外观问题，商家不会退货。
例如，6月14日，消费者蒋女士在一家商场购买了一台洗衣机，但销售人员没有说明是哪种排水方式，导致安装后无法正常使用。因为消费者的住宅区不能安装带排水装置的洗衣机，她要求更换一台排水装置。经过多次与商家协商，商家拒绝处理，并向消费者保护委员会投诉，要求尽快退货。消费者保护委员会收到投诉后，与商家进行了沟通。商家说会为消费者改变排水方式，但不能直接解决。经过多次协商，商家最终同意退货，消费者也同意了。
05，食物
共受理消费者投诉166件，同比增长77%。这些问题主要体现在商品质量、商家价格不明、产品包装有异物等方面。
如果消费者唐女士在购买的肉松中发现问题，消费者不满意，商家继续搪塞，未能解决，然后投诉消费者保护委员会处理。消费者权益保护委员会收到投诉后与商家沟通，商家说包裹被拿走了，这并不意味着蠕虫本身就在包装袋里，所以不可能按照消费者的要求赔偿消费者。消费者保护委员会立即表示，商家无法提供强有力的证据证明这些虫子是在稍后阶段进入包装袋的。经过多次谈判，商家最终同意赔偿消费者700元，这是消费者认可的。
嘉定区消费者权益保护委员会
投诉举报电话:69912315
地址:嘉定区人民街58号
