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据嘉定区介绍，不久前，南翔志地停电通知引发了服务升级。
4层楼高的8号楼有20多家企业。原本停电、停水等通知都是由物业人员逐户以纸质形式发出的，一个接一个地收到，难免会出现差错或损失。几天前，因为没有收到停电通知，一家公司当天的工作计划被打乱了。“就在这段时间，有一个项目很匆忙，需要赶上进度。突然停电使我们的业务几乎完全瘫痪。”该企业负责人朱女士表示。
了解情况后，园区立即进行了改进:信息栏在一周内制作完成，并设置在企业较多的六栋办公楼底层公共区域的墙上。除了园区的物业通知、便利信息和宣传外，信息栏还发布了园区24小时服务热线、维护热线和微信公众号的二维码。“如果您错过了酒店的门到门通知，您还可以在每天的上下班时间在此信息栏上看到所有动态信息，这非常方便。”一家企业的负责人倪说。
这种升级不是一种情况。近年来，上海南翔置地企业总部园区力求服务完美，努力解决企业发展后顾之忧。园区副总经理桂洪武介绍，园区现有企业1800多家，员工近万人，两个市级孵化器，10多家创新创业企业。“无论是硬件服务的硬实力，还是人才政策支持的软实力，我们都将尽最大努力为企业服务，努力打造真正的金牌‘店中第二’。”
准确的联系对于做好1800多家企业的服务工作，了解企业的需求非常重要。
去年，经过挨家挨户的走访，园区电梯安装方案正式确定。原来，由于旧厂房改建，园区办公楼没有电梯，给很多企业造成了不便。“以前，我们有一台重约500公斤的设备。我们到达后，我们把它放在楼下两个多月了，还是上不去。最后，真的没有办法。我不得不雇了6个人，花了大约六七百元才把它搬到三楼。”上海广告设计有限公司负责人夏说。今年年初，8号楼和20号楼的新电梯相继建成并投入使用，这让在这两栋楼里遇到过类似问题的企业松了一口气:“如果有新设备，他们就能往上走。”
只有不断提高服务效率，才能有效提高企业的满意度和收益感。去年，上海(南翔)精密医药产业园在南翔志迪开业，上海富诺健生物科技有限公司是首批入驻新园区的企业。澄清结算意向后，南翔置地除了成立专人协助企业准备相关资料外，还联系了市场监管部、银行等单位，通过模拟注册流程实现了更高效的服务。“我们只负责提供材料，所有的填充工作都由公园工作人员完成。我花了大约半个下午的时间进行身份认证，第二天就拿到了营业执照。”这让法人黄宏伟大吃一惊:“这个速度远远超出我的想象！”在过去的六个月里，工业园一期甲区的所有办公楼都已投入使用，38家企业入驻。目前，一期B区投资已全面启动。
为加快服务速度，园区还建立了服务快速响应机制，建立了大客户档案，通过微信公众账号在线答疑和线下特约人员进行定期访问，发现问题及时对接“调运订单”，形成后续服务机制，实施“一站式私人订购”综合服务，提高企业满意度。
