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“我可以申请长期护理保险吗？”"我应该到哪个部门办理手续？"……当许多老年人申请老年护理服务时，他们往往不清楚政策，难以找到资源。为此，嘉定区从去年开始试点社区“养老咨询”服务，目前已在12个街道和城镇全面推广，共有13个咨询点。
"我想问一下日托中心有什么服务？"8月下旬，刚从国外回来的孙华正来到南翔镇社区老年综合服务中心。这位65岁的老人想询问一下日托的申请。他告诉记者，他和妻子一直住在国外。回到中国后，他听说他家附近有一个老人日托中心，所以他想了解一下具体情况。经过社区“养老顾问”的精心介绍，孙华正非常满意。“我和我妻子不习惯在国外生活，当我们回来时，没有人照顾我们。我只是想听听邻居对日托的看法，所以我想咨询一下。”孙华正说“老年顾问”解释得很清楚，他准备改天回去和妻子商量申请。
社区“养老顾问”是为老年人寻找养老服务提供支持的一种便捷服务措施。服务点全部设在街道和城镇老年人综合服务中心，依托相关养老管理人员提供基础服务和延伸服务。其中，基本服务包括养老服务资源的引进和基本公共政策的引导，帮助老年人打破“信息壁垒”，使养老服务信息从“雾中看花”到“清晰明了”。拓展服务是指养老顾问根据不同老年人的特点定制养老服务清单，并提供“精准帮助”，让老年人明白养老不仅是进入养老院的一种选择，还可以选择更多的形式，如日托和上门服务。
「我们主要根据长者的实际情况，例如他们的身体状况和经济收入，为他们提供独有的退休金建议。」嘉定镇街道综合服务中心主任张婷婷说:“这些服务可以让老年人了解适合他们的养老服务，这样他们就可以少办部门，少花时间。”
前不久，近80岁的吴晓金因为家人长期不在身边，日常生活难以应付，来到家附近的嘉定镇街道社区综合服务中心“养老顾问”服务点。在沟通过程中，细心的刘心秀发现，老年人属于最低生活保障对象，他们不仅可以在申请长期保险时享受优惠待遇，还可以申请免费家政服务。经过刘心秀的详细介绍，武笑羽下定了决心:“这个解释我心里有数。”考虑到吴小金年龄太大，记不住所有的内容，刘新秀根据他的需要、年龄和健康状况为他量身定制了一份养老服务清单。“这就像处方。它不仅有申请长期保险的材料、服务地址等基本信息，还附有他可以免费享受的家政服务的申请方法，以及其他适合他养老服务的信息。”刘心秀说道。
今后，相关部门还将在街道、镇村层面推出一系列“社区民生顾问”制度，为各种民生需求与各项民生保障政策之间建立直接沟通的桥梁和机制，进一步畅通养老服务的“最后一公里”。
