本篇文章1509字，读完约4分钟
来自嘉定区的消息称，自10月底以来，嘉定的气温每天都在下降，但在邺城派出所窗口的“爱水站”里，暖流却在涌动——在高温的日子里，冰冷的瓶装矿泉水被悄悄换成饮水机，为附近的户外工作者提供热水。
自“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题教育活动开展以来，嘉定公安局紧紧把握“保持初始心态，肩负使命，发现差距，把握落实”的总体要求，结合工作开展下沉研究，努力践行“为人民服务”的庄严承诺。截至今年10月底，嘉定公安共受理110次报警求助近28万起，短信回访110次，满意度12345分，分别达到95.50%和95.47分。
让普通人不用离开家就能做事
“爱水站”的建立颇具戏剧性。今年8月，两名发生轻微碰撞事故的车主拿出100元钱为邺城派出所买水，以感谢警方细致的调解工作。警察在警察局的窗口设立了一个“爱水站”，免费向在附近工作的环卫工人和来上班的人供水。据市媒体报道，这个“爱水站”是众所周知的。
“爱水站”是嘉定公安服务群众窗口的缩影。警察局一年365天、一天24小时向公众开放。嘉定公安全力加强窗口服务建设。通过创建和升级窗口的软硬件条件，继续扎扎实实地建成了一个集民政、治安、出入境、交通等为一体的公共安全“综合窗口”。努力搭建居民门前的综合治安窗口，努力打造“一次受理、联动审批、快速支付、一网管理”的便捷服务模式，努力让群众“出门办事，一次办完”。警方在全区18个注册派出所配备了身份证照相点，设置了身份证自助机，并在昆邦、邺城、南翔派出所增设了临时身份证生产机。自今年年初以来，警方已处理了超过62，000个身份证制造企业和895个身份证中的临时身份证。
此外，警察窗口服务单位还为公民提供老花镜和医药箱休息室，并通过不断播放交通和公共安全等安全视频来提高劳动人民的安全意识。
高峰客流服务不打折
最近，在交通违章“清障”开始后，司机管理窗口曾经排起了长队。警方提前制定了交通违章审理窗口处理“大客流”的工作计划，并在周末和节假日安排全体员工值班，并开设了专门的“清场”窗口，增加了加号，安排专人先问后答，通过手机应用、交警支队自助机等终端引导当事人自助，减少了排队等候时间，提高了窗口的服务效率。与此同时，交警部门为辖区内20多家企业的营运车辆开通了司机绑定面对面标签的绿色通道，以缓解窗口排队的压力。
9月16日，出入境窗口迁至新的行政服务中心。为了应对自一个月前搬迁以来的办证申请高峰，出入境申请窗口应提前半小时到达工作岗位，下班时间应在每份申请材料和咨询都得到专业耐心的处理后才能确定。同时，根据网上预约的数量，警方将安排周六加班为群众申请；为需要帮助的老、弱、病、残申请人提供一对一服务。自今年年初以来，该窗口已于周六收到超过24，000份证书。
延伸服务触角
警察将服务理念融入到他们每天收到的每一个警察情景中。9月3日10点钟，热情的人们把一个迷路的老人送到警察局寻求帮助。警察发现老人口齿不清，精神状态不理想。通过“黄丝带”老人失踪搜索机制，警方迅速联系了老人的家人，并送他回家。
在处理110起警方救援案件中，嘉定警方今年共处理了1822起警务人员流失和招募案件。随着嘉定老龄化程度的提高，老年人的流失逐渐增多。针对这一现象，嘉定警方率先在全市范围内建立了一个“黄丝带”信息数据库，完善了对易走失老人的关爱机制，防止了他们的失踪，解决了这些家庭的问题。
“人民满意”是主题教育的要求，也是嘉定警方追求的目标。面对群众在12345热线反映的各种问题，嘉定警方通过梳理问题、督促检查，形成了“反馈、整改、监督、问责”全过程的闭环，并组织了“服务要有温度”专项工作的阶段性评估，提高了工作质量。
