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据嘉定区新闻报道，看似琐碎的窗口工作不仅是联系群众的纽带，也是展示单位公众形象的平台。近日，上海市卫生系统“最美丽的服务窗口”名单揭晓，共列出30个服务窗口。其中，嘉定区中医院中药房窗口成为全区唯一一家选择创新中药饮片配送服务的单位。
早上九点半，住在聚源的徐老伯来到中医院的药房窗口取药。他80岁了，长期患病。每两周，他需要开新的处方药在家服用。过去，徐老伯看病后不得不带着大包小包的中药回家，不仅体力消耗大，而且出行也不方便。这一次，徐老伯是“放松”了。
交了处方，登记了地址，完成了简单的两步，徐老伯就可以享受免费送货上门的服务了。如果没有意外，他第二天就会收到所有的处方药。“它非常方便，特别是对我们的老年人来说，省了很多麻烦。”徐老伯说:
这种便利是由于区中医院中药房窗口推出的中药饮片配送服务。处方量大、等待时间长一直受到患者的批评。"在各种调查和回访中，我们经常听到病人这样抱怨。"地区中医院药剂科的药师高告诉记者，由于中草药的复杂性，要改善这种状况并不容易。
在过去的两年里，许多中草药制造商推出的直邮服务给他们的工作带来了新的想法。“我们可以扮演店员的角色，病人提交处方。在我们正确审查之后，它们将直接交付给制造商。”高说，这种模式节省了药品的中转环节，节省下来的物流费用正好可以用来补充病人。“因此，制造商直接发送，患者无需支付一分钱的邮费。”有鉴于此，区中医院谈及与生产企业的合作。
理想是很充分的，但在实际操作过程中，有人质疑制药厂的直邮方式:不经过医院，怎么保证质量的合法性和合规性？
此时，上海中医药行业协会对药厂直邮方式做出了相关规定，市卫生委也对监管机制提出了要求。在政策的支持和引导下，今年4月，中药调剂配送服务正式向公众开放。这项服务一经推出，就受到了患者的欢迎。如今，每周分发的处方超过1500张，占所有处方的20%。目前，区中医院的中药房还根据患者的需求提供中药煎药服务，并采用快递付费的配送方式。
考虑到很多患者都是老年人，很容易混淆各种中药饮片。中医院药房窗口将在征得患者同意的前提下提供药品配送服务。“只要病人有需要，我们会把所有的饮片按日剂量服用。粘贴后交给病人。”高介绍。此外，为了及时开展中医宣传活动，区中医院还在嘉定区建立了第一个中医陈列室，对中医知识的普及起到了积极的作用。
创新的服务理念和便捷的服务模式为区中医院的中药药房赢得了良好的声誉。在今年全医院系统组织的创新服务大赛中，中国药店在各方面表现突出，成为唯一一家参与今年世博会“最美服务窗口”评选的代表。区中心医院党支部书记徐琴芳表示，“最美服务窗口”的称号对医院医务人员来说既是一种激励，也是一种鞭策。"进一步丰富服务内涵，提高患者的医疗满意度和敏感性."
