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3月15日是第38个“国际消费者权益日”，主题是“你我的凝聚力”。据了解，2019年嘉定区消费者权益保护委员会共受理消费者投诉6652件，挽回经济损失1220多万元！与2018年同期相比，增长了21%。嘉定区联网单位共受理消费者投诉6836件。
一、消费者投诉的商品类别分析
3，393个服务类别，占投诉总数的51%;
927辆，占投诉总数的14%;
710家服装百货店，占投诉总数的11%;
477件家用电器，占投诉总数的7%;
340件家具，占投诉总数的5%;
243件房屋及装修建筑材料，占投诉总数的4%;
228种食品，占投诉总数的3%;
其他132类，占投诉总数的2%;
138部手机，占投诉总数的2%;
共有64件珠宝和手工艺品，占投诉总数的1%。
二。消费者投诉的主要问题分析[/s2/]
1.服务类排名第一，受理消费者投诉3393起，同比增长59%。2.运输排在第二位。除了区联网单位收到的投诉外，区消费者保护委员会共收到681宗消费者投诉，较去年同期增加36%。
3.服装和百货商店占第三位，共有710起消费者投诉，比去年同期增长26%。
去年12月，张艺谋在一个旅游平台上订购了春节期间的免费旅游套餐，总金额超过6000元。随着疫情的发展，根据有关要求，全国旅游企业暂停了团体旅游和“机票+酒店”产品的经营，这让张担心订单的退款。“如果你不能退款，对我来说将是一个很大的损失。”然而，在张先生与平台沟通后，他终于得到了全额退款。
负责该平台的某集团副总裁李表示，虽然目前的订单撤回机制比较成熟，但由于疫情期间处理的订单数量较大，消费者大多要求撤回，重复沟通降低了撤回的效率。
为了更有效地反馈消费者需求，搭建消费者和运营商之间的投诉沟通平台，近日，“长三角消费者微投诉云平台”正式启动！
消费者通过微信小程序或支付宝小程序搜索“长三角消费者微投诉”小程序，注册并填写个人信息，然后选择已落户的“绿色通道企业”提交网上投诉。消费者可以随时查看投诉处理流程。
该平台是一个整合长江三角洲地区消费者、运营商和消费者保护委员会的三方在线平台。消费者将需求上传到平台后，运营商将在消费者保护委员会的监督下，在72小时内向消费者反馈，实现消费者与运营商之间信息的“零距离”同步和投诉的“一体化”，保护消费者权益，提高运营商的处理效率。
目前，首批小红树、绿妈旅游等企业已落户嘉定平台系统。消费者保护委员会将全程跟踪调解过程，确保消费者纠纷的调解工作规范有效，从而提高投诉处理的反馈率、和解率和满意度。“我们将督促企业尽快妥善处理消费者投诉，并在规定时间内给予消费者答复。如果消费者有异议，也可以直接联系消费者保护委员会。投诉可以进一步澄清，消费者保护委员会可以继续进行调解。”嘉定区消费者权益保护委员会副秘书长赵建国说。
接下来，嘉定区消费者权益保护委员会将根据2019年网上投诉的热点和难点，与电子商务企业进行沟通，针对投诉中的难点和常见问题，进一步提高企业的自律意识和服务意识，举办消费者权益保护学习班，提高消费者的自我保护意识和权益保护意识。
