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据静安区介绍，镇新街金堂社区由嘉上坊和嘉美坊两个老社区组成。这个社区主要由1994年迁入的居民组成，由于历史原因，这里有很多老年人、残疾人和社区矫正人员，人口老龄化和复杂的人口结构使得人们的生活需求多种多样。
当社区居民了解到街道调查工作小组听取了公众的意见并调查了人们的感受后，每个人都打开他们的箱子，谈论他们周围的“小事情”。71岁的独居老人盛亚波(音译)表示，政府发放的副食品价格补贴的申请程序过于复杂，申请过程不够灵活，这让她一直感到困扰；热心于社区公益的该楼负责人董阿姨反映，电力公司电费账单上的用电地址与住宅地址不符，很多居民缴费困难；社区合唱团领队崔阿义说，社区活动室没有空钥匙，在夏天容易中暑，在极冷的天气容易引发心血管疾病，给社区文化体育活动人士的排练带来不便。
对于居民反映的各种“小事”，大调查访问工作组的同志认真记录，逐一进行实地调查，对相关问题拍照，并带头联系整改落实。副食品价格补贴申请手续复杂，调研小组与社区事务受理中心沟通，告知盛亚波办理手续所需的材料，并帮助他在2018年完成了申请手续；针对董阿姨反映的电费账单上的用电地址与居民的实际居住地址不匹配的情况，调研小组将联系社区管理办公室，提供电费账单内容的照片。下一步是根据居民的具体情况及时更新居民信息，方便居民缴费；对于活动室内没有空的问题，研究小组已经联系了街道社区自治办公室，加强协调和解决。
大规模调查访问的初衷和使命是做实事，为居民做好事。尽管在访问中遇到的许多“小事”可能微不足道，但大型研究团队仍会将“小事”视为“大事”，不辜负社区的信任和期望。
