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去年1-4月，闵行区洪欣街网格化平台共收到居民投诉举报358件，涉及社区卫生、绿化、停车等方面；然而，从今年1月到4月13日，在街道网格平台上收到的类似案件数量下降到71起...大多数案件“失踪”。
原来，今年2月，洪欣街推出了“物业管理监督系统”，将镇上近30个社区和10多家物业公司整合成一个信息平台，让居民可以随时随地通过手机发现问题、报告问题。住宅物业的反应和服务“打分”...两个月后，街上的物业公司主动“抢订单”来解决问题。图为“居民在网上给出的”
“用微信扫描这个二维码，注意洪欣房管局的微信公众账号。点击菜单栏中的“物业监督”，选择“问题报告”，选择整改类型，然后描述问题的内容和具体位置。在描述问题时，您可以在现场拍摄问题的照片，并上传照片作为补充说明。问题描述很清楚，最后点击“我要报告”提交。几天前，在洪欣街的艾博五村社区，街道房屋管理处的主管正在教居民使用新系统。
如今，连不喜欢学习微信和玩手机的叔叔阿姨都成了“鞠躬”的人，开始学习如何使用微信，如何举报“案件”，如何使用这个系统。因为，他们听说最近，这个信息平台很快很好地解决了社区里的很多房产问题。只要我们关注这个微信公众账号，每个用户都可以通过手机连接到举报平台，每个人都可以立即举报问题。
据悉，这一系统被大家“掌握”在全市尚属首例，将惠及业主、政府管理部门和物业企业，有望推动整个物业管理行业的转型。下一步，“物业管理监督系统”平台有望在整个闵行区得到广泛应用。
以前报案不方便，但现在你只需点击一下就可以发送账单
“过去，即使你看到了问题，也不方便报案。”住在艾博区的陈阿布(音译)说，经常有外国车辆进出小区，占用了停车位，不安全。他把这个问题告诉了物业一次，物业答应得很好，但一转身就忘了。事实上，对于每一个业主来说，每次他报案，他都要去一趟仅次于他的物业，而“对不起”这个词仍然没有出现。“财产已经慢慢解决了，我们不好意思老是催；如果解决的不彻底，我们不能责怪它，我们害怕红着脸，因为每个人在社区里通常抬头看不到它，多么尴尬！”陈阿布说道。
“物业管理监督系统”正是解决了这些问题:只要有手机在手，发现的物业管理问题就可以随时随地拍照取证；报道不需要实名，也消除了“熟人不好意思反映问题”的尴尬；问题解决的进度可以在线查看。如果业主满意或不满意，他可以表明自己的态度，并监督评分的评估。满意的可以给予“五星表扬”，不满意的也可以给予“一星差评”。
在系统管理的背景下，我们可以看到有各种各样的情况，比如走廊里的一个废弃床垫、树上的一个马蜂窝、一个损坏的绿盒子，这些都是过去居民觉得“不配”去参观的“小东西”。他们可能会因为当时没有报案而被搁置。有了这个平台，“一键发送订单”就方便多了。今年2月6日，艾博第二村的一位居民在提交问题时写道:“走廊里有杂物，楼梯上有自行车。”请帮助我，谢谢你。”问题被报告后，当天就解决了。这位居民对酒店的服务给予了五星级的赞扬，并评论道:“我只是想试试。”我没想到这么快就整改了，这很有效率。我希望在后期能为业主提供更好的服务。”
职责履行情况一目了然，大数据有助于资产评估“检查”
过去，物业公司的街道管理存在许多难点和瓶颈。人力短缺是一个棘手的问题。据报道，洪欣街有29个住宅小区，总建筑面积为262万平方米。然而，监督住宅小区物业管理的监管人员只有3名，难免会出现“眼不见，手不到，手不到”的情况。这些监管的“盲区”也给资产评估的科学性打上了问号。
网上“物业管理监督平台”不仅把每个业主都变成了监督人的“眼睛”，还赋予了每个业主监督人“评估”的权力。系统大数据“记录”物业通常的“表现”，并每天动态生成住宅物业公司的服务排名，通过微信公众账户等载体向公众充分披露。当业主大会选择物业公司时，政府管理部门可以将其作为评估物业的有力数据支持和参考。
值得一提的是，在系统收集的大数据中，可以一目了然地看到物业管理的常见问题、难点和瓶颈。今年2月，该系统正式启动，截至3月底，业主报告的近90个问题已被接受。其中，环境健康问题所占比例最高，其次是维护。预计经过一段时间的数据积累，所反映的问题将更具科学性和代表性。
增加“人力”以增加物业的实力，并通过智能管理实现三方共赢
自该系统投入使用以来，许多业主反映，他们对物业的热情显然很高，许多业主“主动寻找‘商机’，积极寻求‘好评’。”
这不仅是因为业主的“监督”，也是因为物业公司真正受益于这一制度。该系统将每个群体都变成了“检查员”，帮助房地产公司及时发现问题；另一方面，随着系统功能的不断发展和完善，未来还会有更多的功能升级，比如消防水箱的报警功能，这将为物业企业节省大量的日常巡查人力。社区经理的表现也有一个大数据“账户”。当房地产企业评估社区经理的绩效时，只需查看这个“帐户”就足够了。
在全面推广使用该系统的同时，街道也在不断充实监督检查的力量，从而实现物业监管的全覆盖。不仅要创新精细化物业管理模式，提高辖区内物业服务管理水平，还要全面提高社区综合管理水平。据悉，目前，“洪欣街‘美丽家园’建设信息平台”将全面建成。届时，除“物业管理监管系统”外，平台还将配备“物业安全生产监管系统”、“行业委员会网上办公系统”和“项目咨询系统”。通过“一个平台、四个系统”的建设和消防水箱自动报警装置等“物联网”技术的应用，住宅小区的物业管理和行业委员会的自主权将更加量化和具体化。
未来，这些平台将通过技术手段推动物业行业和行业委员会的精细化管理，通过信息化建设和大数据分析推动整个行业的改革和发展，为群众提出自己的需求提供更加便捷的方式，全面推动住宅小区物业管理水平和业主自治水平的健康发展。
