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据闵行区介绍，4月28日下午，副区长朱晓杰主持召开了2019年第一季度“12345”热线与城市电网工作例会，总结了第一季度“12345”热线与电网管理工作，协调处理了一些疑难案件，确定了处理主体和时限。
各区网格中心、区政府办公室、区经委、区科委、区卫生卫生委员会、区国资委、区建设管理委员会、区农委、区公安局、区人事局、区民政局、区教育局、区市场监督局、区文化旅游局、区体育局、区规划资源局、区房管局的主要领导和分管领导， 区绿量局、区城管执法局、区生态环境局、区水务局和区应急管理局
会上，区副区长朱晓杰肯定了一季度“12345”热线和电网管理的成效，并对二季度工作提出了三点要求:
首先，正视问题，进一步提高热线处理的绩效。各单位、各部门在办理热线案件时，要注意工作态度和工作作风，反应要快，处理要现实，监督要严格。各区网格中心应进一步优化热线工作的联动机制，不断提高市民需求的处理能力和服务水平，着力提高处理质量和市民满意度。
二是巩固前端，推进精细化网格管理。各街道镇要进一步发挥网格前端管理的第一道防线作用，尽快提高网格发现率；在细化网格划分的基础上，推进责任网格和责任块的实施，巩固网格细化的基础工作；要继续深入开展网格标准化创建工作，推进精细化管理；各乡镇和职能部门要加强对平台案件办理质量的监管，努力提高网格化稽查案件的办理效率。
第三，加强监督和问责，进一步提高工作效率。要围绕电网首查率、“12345”申诉解决率、满意度等关键指标，加大监管力度，严肃不作为和慢作为责任追究，努力提高办案效率。
区电网中心张平主任汇报了“12345”热线和2019年一季度电网工作的几个关键指标，并提示下一步工作:一是继续推进城市电网精细化管理；第二是启动网格合规性创建活动；三是提高网格首次发现率；第四，不断完善热线处理机制。
会上，有关乡镇和部门针对近期集中投诉和未决案件提出了具体工作措施。
